Garanti Kapsamındaki Davlumbazda Kullanıcı Hatası İddiasıyla 900 TL Haksız Servis Ücreti

Bosch marka DWK64PJ. 0 model davlumbazım Mayıs ayından bu yana çalışmıyordu. 28 Ekim 2026 tarihinde yetkili servisi arayarak davlumbazın çalışmadığını bildirdim ve kayıt açtırdım. Aynı gün gelen yetkili servis elemanı, fırının üst tarafını sökerek bacayı açtı ve motorun üzerine bacadan düşmüş nohut tanesi kadar bir alçı parçası çıkardı. Davlumbazın bu alçı parçası nedeniyle çalışmadığını söylediler.

Davlumbaz şu anda çalışıyor ancak bacadan düşen bu parça için kullanıcı hatası denilerek benden 900 TL servis ücreti alındı. Üstelik henüz garanti kapsamında olan bir ürün için, benim davlumbazın içini açıp bacadan bir şey düşüp düşmediğini kontrol etmem gerektiği ima edildi. Kullanıcıdan beklenemeyecek bu tür bir kontrolü sorumluluğuma yükleyip, garanti kapsamındaki üründen servis ücreti talep edilmesini hem çok anlamsız hem de iş ahlakına uygun bulmuyorum.

Servis çalışanının kişisel IBAN hesabına 900 TL ödeme yaptım. Bu ödemenin haksız bir ücretlendirme olduğunu düşündüğüm için, tarafımdan tahsil edilen 900 TL servis bedelinin iadesini talep ediyorum.