Garanti Kapsamındaki Buzdolabına Alınan 900 TL Servis Ücreti Ve Açıklama Talebi

Bosch marka çift kapılı buzdolabım 24 saatten fazla bir süre boyunca soğutma yapmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve bana tarif edilen tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen cihaz çalışmadı. Ürün garanti kapsamında olduğu için servis kaydı açtırdım.

Servis ertesi gün geldi ancak servis gelmeye yaklaşık yarım saat kala buzdolabı kendi kendine tekrar çalışmaya başladı. Gelen teknik servis, buzlanma olabileceğini, kapının açık kalmış olabileceğini söyledi ancak tam olarak ne yaşandığının bilinemeyeceğini belirtti. Buzdolabının değerlerini normale getirip bir süre gözlem yapmamı, sorun tekrar ederse yeniden servis kaydı oluşturmam gerektiğini iletti. Buna rağmen yaşanan arızanın asıl nedenine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte buzdolabının içinde raporlu ilaçlarım da bulunuyordu ve bunlar ısınmaya maruz kaldı. Müşteri hizmetlerine özellikle içinde ilaç olduğunu, bu nedenle bu sorunun nedenini bilmem gerektiğini ve tekrar yaşamaktan endişe duyduğumu belirtmeme rağmen bana buzdolabında ilaç saklamamam gerektiği söylendi. Ürün garanti kapsamında olmasına, 24 saatten fazla çalışmayarak hem gıdaların hem ilaçlarımın bozulmasına sebep olmasına ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerini eksiksiz uygulamama rağmen, cihaz servis geldiği anda çalışıyor olduğu gerekçesiyle benden 900 TL servis ücreti alındı ve bunun Bosch firmasının uygulaması olduğu ifade edildi.

Benim asıl öğrenmek istediğim, garanti kapsamında satılan bir üründe, tüketici olarak sahip olduğum haklara rağmen bu servis ücretinin hangi gerekçe ile alındığı ve bu uygulamanın ürün satışı sırasında tüketiciye açıkça bildirilip bildirilmediğidir. Müşteri hizmetlerinden bu konuda net, yazılı ve dayanağı olan bir açıklama talep etmeme rağmen sadece cihaz çalışır durumda olduğu için ücret alındığı sözlü olarak iletildi, bunun dışında detaylı bir gerekçe sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, alınan 900 TL servis ücretinin iadesini, buzdolabında yaşanan arızanın gerçek nedenine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamındaki haklarımın hangi koşullarda geçerli olduğunun açıkça tarafıma açıklanmasını ve benzer durumlarda tüketicinin bu şekilde mağdur edilmeyeceği bir uygulama bekliyorum.