Aşırı Soğutma Ve Çelişkili Servis Süreci Bosch Buzdolabımda Güven Kaybına Yol Açtı

Bosch marka buzdolabım yaklaşık 10 gündür normal soğutma yapması gerekirken aşırı soğutuyor ve içindeki tüm yiyecekleri komple donduruyor. Buzdolabını satın aldığım günden bu yana bu şekilde kullanamıyor olmam benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Sorunla ilgili olarak yetkili servise başvurduk, gelen servis buzdolabında 4 adet parçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Ürün garantili olduğu için herhangi bir ücret talep edilmedi ancak aynı süreç içinde 2 farklı servis geldi ve bu servislerin birbirlerinden haberi yoktu. Sürecin düzensiz ve koordinasyonsuz ilerlemesi güvenimi tamamen sarstı.

Servis kayıtlarında cihazda ana kart ve sensör termostat arızalarının tespit edildiği belirtilmektedir. Bu arızalar buzdolabının ana görevini yerine getirememesine ve normal kullanımda gıdaları dondurmasına neden olmaktadır. Bu durumun açıkça üretim hatası ve ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Aynı model ürüne ilişkin çok sayıda kullanıcı şikayetinde de aynı arızaların tekrar ettiği ve parça değişimlerinin kalıcı çözüm sağlamadığı görülmektedir. Bu tablo, arızanın kronik olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Servis ekiplerinin farklı ve birbiriyle çelişkili beyanları, ana parçalara ilişkin arızaların varlığı ve tüm bunlara rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi tarafımda tam bir güven kaybına yol açmıştır. Aynı gün 175 Tüketici Danışma Hattı’nı da aradım. Saat 14.07’de yapılan ve 4 dakika 22 saniye süren görüşmede, ürünün yalnızca 9 aylık olmasına rağmen arızalı olması, cihazın temel görevini yerine getirememesi, arızanın tüketici kaynaklı olmadığının servislerce belirtilmesi ve servislerin çelişkili beyanları birlikte değerlendirilmiştir. Bu değerlendirme sonucunda, ürünün ayıplı mal kapsamında olduğu ve uyuşmazlık yaşanması halinde Tüketici Hakem Heyeti’nden sonuç alınabileceği tarafıma açıkça ifade edilmiştir.

Tüm bu nedenlerle satın aldığım buzdolabının ayıplı ürün olduğunu değerlendiriyor ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün sorunsuz çalışan muadili ile değiştirilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.