Garanti Kapsamındaki Buzdolabım Üst Bölüm Soğutmuyor, Yetkili Servis Cevapsız

Bosch marka KGN76CIE0N model buzdolabını 2023 yılında İstanbul Ümraniye son durak’ta bulunan Ö**** D** bayisinden 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 yıl boyunca sorunsuz kullandım, toplamda 3 yıl garantisi bulunuyor. Ancak kısa süre önce buzdolabının üst kısmı soğutmamaya başladı.

Yetkili servisi aradığımda, fişi çekip buzdolabını bir gün dinlendirmemi, ertesi gün tekrar fişi takmamı söylediler. Tarif edildiği şekilde yaptım fakat sorun devam etti. Bu kez de sebzelik kısmı sebzeleri buz tutmaya başladı, üst kısım ise yine soğutmadı. Servis eve gelip kontrol ettiğinde, bu şekilde çalışmasının normal olduğunu söyledi. Buzlukta hiçbir sorun yokken, sebzelik kısmının ürünleri dondurması ve üst dolabın soğutmaması nasıl normal olabilir diye sorduğumda, makine getirip ölçüm yapacaklarını, normal mi değil mi bakacaklarını ifade ettiler.

Yaklaşık üç gündür sabah akşam aramamıza rağmen gelen giden olmadı, sürekli oyalandık ve başka ekip gönderilmesini talep etmemize rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu ilgisizlik ve sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayım. 50.000 TL ödeyerek aldığımız, yepyeni ve kolay alınmayan bir buzdolabı için Bosch gibi bilinen bir markayı özellikle tercih etmiştik fakat şu an büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Konuyu CİMER üzerinden de ilettim, sorunum çözülene kadar hakkımı aramaya devam edeceğim.

Garanti kapsamında olan bu ürünle ilgili yaşadığım soğutma probleminin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, eğer tamiri mümkün değilse buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.