Garanti Kapsamındaki Ocağımın Anakart Değişimi Uzuyor Ve İletişim Eksikliği Mağdur Ediyor

Bosch marka PKE611BAE model elektrikli ocağım garanti süresi devam etmesine rağmen arızalandı ve çalışmaz hale geldi. 18.05.2026 tarihinde evime gelen servis, ocağın anakartının arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini tespit etti. Ancak o günden bu yana ne parça temin edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi ilettim, her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler ve somut bir adım atılmadı. 02.06.2026 tarihinde aradığımda parçanın beklendiği söylendi, bugün 04.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez 09.06.2026 tarihi verildi. Her aradığımda tarih öteleniyor ve oyalandığımı hissediyorum.

Evde bebek olduğu için mutfakta mecburen tüp kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem güvenlik hem de Konfor açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Geçici olarak ikame bir ocak talep etmeme rağmen bu da sağlanmadı. Beni bilgilendirecek, süreci açıklığa kavuşturacak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Garanti kapsamındaki ürünüm için basit bir ana kart değişiminin bu kadar uzamasını, iletişim eksikliğini ve servis ağındaki aksaklıkları kabul edilebilir bulmuyorum. Anakartın acilen temin edilip değişiminin yapılmasını, ocak arızamın ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde Bosch markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.