Garanti Kapsamında Bakım Ücreti Alınması Ve İadenin Sürekli Ertelenmesi

Bosch marka kurutma makinem arıza yaptığı için 25.03.2026 tarihinde yetkili servisi arayarak kayıt açtırdım. Cihazımın garanti kapsamında olmasına rağmen gelen teknisyen, makineye bakım yapılması gerektiğini söyleyerek 4.329 TL ödeme talep etti. Garanti devam ettiği için bu ücreti ödemek istemesem de, arızayı gidermek adına mecburen ödemeyi yaptım.

Daha sonra serviste yapılan incelemede sorunun bakımla giderilecek bir durum olmadığı, cihazda kronik bir arıza bulunduğu anlaşıldı ve makinem garanti kapsamında değiştirilerek yenisiyle değişim yapıldı. Bu noktada bakım yapılmadığı, sorunun aslında kronik bir arıza olduğunun da kabul edilmesine rağmen, benden alınan 4.329 TL’nin iadesi için talepte bulundum.

O tarihten bu yana ne yazık ki ücret iadesi yapılmadı. Her aradığımda “haftaya yatacak”, “iki hafta sonra ödenecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım, bana dönüş yapılacağı söylenmesine karşın yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hala geri dönüş sağlanmadı ve sürekli aynı şekilde oyalanıyorum.

Ben Bosch markasını güvenerek tercih ettim ancak hem garanti süresi devam eden bir ürün için doğru düzgün arıza tespiti yapılmadan bakım adı altında ücret talep edilmesini, hem de açıkça kronik arıza olduğu kabul edilip değişim yapılmasına rağmen ödediğim 4.329 TL’nin hâlâ tarafıma iade edilmemesini kabul edemiyorum.

Garanti süresi içerisinde arıza kaydıyla gelen servisin, sorunu defalarca arıza olarak belirtmeme rağmen yeterli inceleme yapmadan bakım ücreti almasını ve sonrasında da bu ücretin iadesinin sürekli ertelenmesini Bosch markasının müşteri memnuniyetine yakıştıramıyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve garanti kapsamında kronik arıza gerekçesiyle değişim yapılan cihaz için ödediğim 4.329 TL bakım ücretinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.