Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine 900 TL Keşif Ücreti Talebi Beni Hayal Kırıklığına Soktu

Bosch Serie 6 kurutma makinemi yaklaşık 1,5 yıl önce Erzurum Oltu ilçesindeki Bosch yetkili satıcısından, arkadaşımın memnuniyeti ve markaya olan güvenim nedeniyle tercih ederek satın aldım. Ancak geçtiğimiz günlerde makine birden bire saatlerce durmadan çalışmasına rağmen çamaşırları kurutmamaya başladı. Programı ayarladığımda ekranda 1 saat 58 dakikada kurutmanın biteceği görünmesine rağmen 3 saatin sonunda hâlâ 1 saat daha gösteriyordu ve makineyi durdurup kapattığımda çamaşırlar hâlâ ıslaktı.

Bu sorun üzerine 20 Ocak 2026 tarihinde yetkili servisi aradım ve 22 Ocak 2026 günü için randevu verildi. Görüşmede, ürünümün garanti süresi dolmamış olmasına rağmen benden 900 TL servis keşif ücreti talep edileceği, tahmin ettikleri arıza için de yaklaşık 4.000 TL civarında bir bedel çıkabileceği, bunu önceden bilgilendirme amacıyla söyledikleri ifade edildi. Garanti kapsamında olan bir ürün için daha ne olduğu bile görülmeden, sadece eve gelip bakmak için 900 TL talep edilmesini ve çalışmayan ürün için ayrıca yüksek bedelli bir değişim/onarım ücreti istenmesini mantıklı bulmuyorum.

Bosch markasını güvenilir ve sağlam olduğu için seçmiş olmama rağmen ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve garantiye rağmen bu şekilde bir ücret politikasının uygulanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün garanti kapsamında, ücretsiz olarak incelenmesini ve gerekli ise onarımının yine garanti dahilinde, ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Bosch markasının müşteri memnuniyetine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.