Garanti Bittiği İçin Arızalı Buzdolabı Ücretli Çözüm Talebi

Bosch markalı KGN86CIEON/02 kodlu buzdolabını yaklaşık 3 yıl önce kredi kartı ile satın aldım. Ancak son dönemde buzdolabının alt kısmında, yani buzluk bölümünde belirgin bir renk atması oldu. Bunun üzerine teknik servis desteği talep ettim.

Servis 30–31 Mart 2026 tarihinde Osmaniye Kadirli’deki adresime gelerek ürünü inceledi ve garantimin 25 gün önce bittiğini, bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında olduğunu, tahmini 7.000–8.000 TL civarında bir ücret çıkacağını iletti. Gelen servis, üründe müşteri kaynaklı bir sorun olmadığını, sorunun üründen kaynaklandığını açıkça ifade etmesine rağmen “garanti bittiği için bir şey yapamayız” denildi.

Garanti süresinin bitimine dair bana ne telefonla ne de mesajla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı, gerekiyorsa garanti uzatmayı da ek ücretle değerlendirirdim. Üründeki bu sorunu kullanıcı hatası olarak görmediğim için, bu şekilde hatalı bir ürünü kabul etmek istemiyorum. Ayrıca Bosch gibi bir markanın bu durumda ürününün arkasında durmaması marka açısından da olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Ürünümdeki bu, servis tarafından da kullanıcı hatası olmadığı belirtilen ve ürün kaynaklı olduğu kabul edilen sorun için ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini ve buzdolabımın ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.