Ek Garantiyle Alınan Bosch Süpürge Tekrar Arızalı, Ücretsiz Onarım Talebi

15.07.2022 tarihinde Bosch BBS712A 256 W 2 bataryalı şarjlı dik süpürgeyi, Media Markt üzerinden ekstra 3 yıl garanti ve 2 batarya değiştirme korumalı sigorta için ayrıca ücret ödeyerek satın aldım. Süpürgeyi aldıktan yaklaşık bir buçuk sene sonra cihaz tamamen çalışmamaya başladı.

İlk arızadan sonra ürünü İzmir Gaziemir’deki servise götürdüm; servise gönderildi ancak süpürge tamir edilmeden tarafıma geri verildi ve kısa süre içinde aynı arızayı tekrar yaşadım. Bunun üzerine bu kez Bosch müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, süpürgeyi evden teslim aldılar. Kartta arıza olduğunu, Media Markt’ın bu işlemi yapamayacağını ve orijinal parça kullanılmadığını, serviste çalışan kişinin ise 3.500 TL karşılığında kartı değiştirip süpürgeyi tamir edebileceğini söylediğini öğrendim. Ekstra garanti olmasına rağmen mecburen bu ücreti ödeyerek onarımı kabul ettim ve ödeme sonrası ürün tamir edildi.

Kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bu sefer servis yeniden 3.500 TL civarında bir ücret talep etti. Ürünü bu şartlarda yaptırmak istemediğimi söylediğimde ise bu kez benden servis ücreti talep edilerek ürün yapılmadan geri teslim edildi. Sonuç olarak hem süpürge için ödediğim bedel hem de Media Markt üzerinden yaptırdığım ek garanti ve sigorta için ödediğim tutar boşa gitmiş durumda ve ürün hâlâ sorunsuz şekilde kullanılamıyor.

Bosch’un satış sırasında verilen ek garanti güvencesinin arkasında durmasını, süpürgenin yaşanan bu tekrar eden arızalar nedeniyle tarafımdan ek bir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.