Buzdolabında Sürekli Buzlanma Ve Çözümsüz Teknik Destek Sorunu

2024 yılının Mayıs ayında Bosch marka KGN56LB30N cam kapaklı alttan donduruculu buzdolabı aldım. Eve taşıdıklarında dolabı çizmişlerdi. Ben evde olmadığım için emlakçı teslim almış, çizik fark edilmemiş. Dördüncü gün geldiğimde durumu fark edip şikayetimi belirttim. Teknik firma, üç gün içinde iskonto ya da değişim olduğunu, başka bir yardımda bulunamayacaklarını söyledi. Uzun uğraşlarım sonucunda üst yetkililer değişimi kabul etmediklerini, ancak iskonto uygulayabileceklerini belirttiler. Mecburen kabul ettim.
Daha sonrasında buzdolabı sürekli buz yapmaya başladı. Sebzelik kısmında bulunan tüm sebzeler üzerinde buz kırıntıları oluştu. Denemek için sebzelik çekmecesine bir pet şişe su koydum, şişedeki su bile buz tuttu. Raflarda bulunan ürünler ve bir buçuk litre su da buz tuttu. Görselleri de ekledim. Bu durum uzun süre devam etti. Teknik ekip geldi, kapak oturmasında sorun olduğunu söyledi ve kapağı değiştirdi. Sorunun devam ettiğini belirttiğimde, yeni takılan kapağın oturması için buzdolabının fişini çekmem gerektiğini söylediler. 32 saat içerisinde buzlukta bulunan eşyalarım zarar gördü. Eğer tekrar böyle bir durum olursa sensörlerin değişeceğini belirttiler.
İade etmek istediğimi söyledim fakat iade olamayacağını, motorunda ve dolapta sorun olmadığını ifade ettiler. Bir yıl bile olmadan yeni dolapta ikinci parça değişimi yapılmasına rağmen değişimi kabul etmiyorlar.
Son tamirden sonra bir gün geçmeden yine buzlanma sorunu meydana geldi. Aldığım meyve ve sebzeler yine zarar gördü. Etrafımdaki birçok kişi, özellikle bu model Bosch buzdolabı kullananların donma problemi yaşadığını söyledi.
Arkadaşım daha uygun fiyatlı bir beyaz eşya markasından, benim buzdolabına verdiğim fiyatla tüm evinin beyaz eşyasını aldı ve hiçbir sorun yaşamadı. Ben daha kaliteli ve köklü bir firma olduğu için Bosch marka aldım, fakat çok daha fazla sorun yaşadım.
Sorunum hiçbir şekilde çözülmüyor, yardımcı olunmuyor. Teknik firma geleceğini söylüyor fakat gelmiyor, bir çözüme ulaşılmıyor ve bu durum aylardır devam ediyor. Nasıl bir çözüm bulacağımı bilmiyorum. Büyük firmalardan alışveriş yapmanın her zaman daha iyi olmayabileceğini düşünüyorum. Daha basit beyaz eşya markaları daha sorunsuz olabiliyor. Paranızın boşa gitmesini istemem.