Buzdolabında Koku Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Raporu Nedeniyle Değişim Talebi

Bosch Güzelyalı Şubesi’nden yaklaşık 50.000 TL bedelle satın aldığım buzdolabını kullanmaya başladığım ilk günden beri dolabın içinde rahatsız edici ve kalıcı bir koku bulunmaktadır. Yaklaşık 10 gündür ürünü kullanıyorum ve tüm havalandırma, silme, temizleme denemelerime rağmen koku geçmemektedir.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili teknik servis evime gelerek inceleme yaptı. Servis görevlileri, buzdolabında koku olduğunu bizzat tespit etti ve bana dolabın kömürlerinin değişeceğini ya da dolabın delikli kısmına özel bir koku giderici madde uygulanacağını söylediler. Ancak daha sonra Bosch Genel Müdürlüğü tarafından arandığımda, teknik servis raporunda buzdolabında herhangi bir koku olmadığı yazıldığı, dolayısıyla bir sorun bulunmadığı tarafıma iletildi. Telefonda, teknik servis personelinin evimde kokuyu kabul ettiğini ve tespit ettiğini özellikle belirttim, buna rağmen merkezdeki kayıtlarda koku olmadığının yazdığı söylenerek talebim dikkate alınmadı.

Teknik servis evimde kokunun varlığını kabul ederken merkeze farklı bir rapor gönderilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Buzdolabının ilk günden beri koku sorunu yaşatması nedeniyle ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum ve onarım değil, buzdolabımın yenisi ile değişimini talep ediyorum.

İstanbul Pendik’teki Çiçek Suyu Sokak, Güzelyalı, İstasyon Caddesi 26/a adresinde bulunan Güzelyalı şubesinden aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün değişim talebimin en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.