Bosch Yetkili Servisinin Yanıltıcı Buzdolabı Tamiri Ve Yaşanan Mağduriyet

Bosch yetkili servisinden almış olduğum buzdolabı onarım hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 23 Mayıs’ta arıza nedeniyle evime gelen Bosch yetkili servis elemanı, gardırop tipi buzdolabımın kartının yandığını, yeni kart takılması ve genel bakım yapılması gerektiğini söyledi.

24.05.2026 tarihinde servis gelip kartın takıldığını ve genel temizliğin yapıldığını belirtti, motorun çalışıp çalışmadığını ve soğutma performansını görmek için dolabın bir süre takip edilmesi gerektiğini ifade etti. Ancak buzdolabındaki arıza giderilmedi, soğutma sorunu devam etti.

Tekrar iletişime geçtiğimde servis elemanı bu kez buzdolabının yaşına bağlı olarak gazının bitmiş olabileceğini, bu durumda tamir edilemeyeceğini ve yeni buzdolabı almamız gerektiğini söyledi. Yani çöpe atmam gerektiği söylenen bu dolap için ben daha önce 6.500 TL tamir ücreti ödedim. Madem gazı biten buzdolabı tamir edilemiyor ve adeta çöp konumuna düşüyor, bunun baştan açıkça belirtilmesi ve benim de bu bilgiye göre karar vermem sağlanmalıydı.

Ayrıca buzdolabına gaz basılıp basılamayacağı, gazla ilgili bir sorun olup olmadığı baştan kontrol edilip bana bildirilmesi gerekirken, bu değerlendirme yapılmadan sadece kart değişimi ve bakım ücreti alınmış gibi hissediyorum. Önceki buzdolabımda da gaz problemi yaşamıştım ve o zaman gelen servis bu sorunu çözebilmişti, bu yüzden bu kez “tamir edilemez, yeni dolap almalısınız” cevabını kabul etmekte zorlanıyorum.

Ankara Çankaya Seyranbağları’nda yapılan bu işlem için elimde 24.05.2026 tarihli, sa5202********23 numaralı faturam bulunmaktadır. Ödediğim 6.500 TL tamir ücretinin, arıza giderilmediği ve dolabın hâlâ kullanılamaz durumda olduğu dikkate alınarak iadesini ya da buzdolabımın gerçekten tamir edilmesini ve sürecin şeffaf, tatmin edici şekilde açıklanmasını talep ediyorum.