to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesinde Deterjan Lekesi Ve Kalite Endişesi
Sayın Bosch Yetkilisi,
Kısa süre önce satın almış olduğumuz son seri bulaşık makinesi ile ilgili yaşadığımız bir sorunu iletmek istiyorum.
Makineyi kullanmaya başladığımız ilk günden bu yana, ön kapakta özellikle deterjan kapağının alt kısmında belirgin deterjan lekeleri oluşmaktadır. Bu lekeler cihazın dış yüzeyinde estetik bir bozulmaya yol açmakta ve ürününüzden beklediğimiz kalite algısını olumsuz etkilemektedir. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmamıza rağmen bu sorun kalıcı şekilde devam etmektedir.
Bu durum yalnızca görsel açıdan rahatsız edici olmakla kalmamakta, aynı zamanda cihazın dayanıklılığı ve üretim kalitesi konusunda endişe yaratmaktadır. Bosch markasına duyduğumuz güvenle yaptığımız bu tercihin, karşılaştığımız bu problem nedeniyle hayal kırıklığına dönüştüğünü üzülerek belirtmek isterim.
Yaşanan bu soruna en kısa sürede çözüm bulunmasını, gerekiyorsa teknik servis yönlendirilerek cihazın incelenmesini veya ürün değişimi gibi uygun bir çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Tarafınıza bu bildirimi yapmış olmama rağmen sorunumuzun giderilmemesi durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımızı bildiririm.
Gereğini rica eder, müşteri memnuniyeti ilkeleriniz doğrultusunda tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını beklerim.
İyi çalışmalar dilerim.
Çözüm için tarafımıza ulaşılmasını acil olarak rica ederiz. 0531*****62 H**** A****
Gelişme
Bosch markasına güvenerek satın aldığımız bulaşık makinesi, ilk kullanım sürecinden itibaren ön kapağında ve taban kısmında deterjan kaynaklı kalıcı lekeler oluşturmuştur. Bu durum, ürünün üretim hatalı olduğunun açık göstergesidir ve tarafımızca Bosch yetkili servisine defalarca bildirilmiştir.
Ürünün garantisi hâlâ devam etmekte olmasına rağmen, Bosch yetkili servisi tarafımıza ne ürün değişimi ne de teknik bir çözüm sunmuş, yalnızca lekeleri kimyasal bir ilaçla temizlemeyi teklif etmiş, üstelik bu işlem için ücret talep etmiştir.
Kusurlu olan bir ürün için, garanti kapsamında olması gerekirken ek ücret talep edilmesi; ne teknik bir açıklama yapılmadan işlem önerilmesi ne de herhangi bir özür sunulması, hem Tüketici Hakları’na aykırı hem de marka sorumluluğu ile bağdaşmayan bir yaklaşımdır.
Bahse konu bulaşık makinesinin güncel piyasa değeri 55.000 TL olup, bu bedelde bir ürünün daha ilk günlerden itibaren bu şekilde sorun çıkarması kabul edilemez.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 10 ve 11. Maddeleri uyarınca: “Ayıplı mal teslim edildiğinde tüketici; ücretsiz onarım, malın değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin seçimlik haklarını engelleyemez.”
Ancak Bosch firması, devam eden garantiye rağmen bu yasal yükümlülüklerini yerine getirmemiştir. Kusurlu ürünü ücretsiz onarmak ya da değiştirmek yerine, çözüm adı altında ücretli bir temizlik işlemi sunarak tüketici mağduriyetini artırmış ve kanunu ihlal etmiştir.
Bu nedenle: - Bosch firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi başvurumuzu gerçekleştireceğimizi, - Gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açarak 55.000 TL’lik ürünün bedel iadesi veya değiştirilmesi taleplerimizi yasal yollardan sürdüreceğimizi, - Tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildiririz.
İrem Aktoğ
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Konu: Bosch Bulaşık Makinesindeki Lekelenme ve Paslanma Sorunu hakkında Hukuki Talep Sayın Yetkili, Mayıs 2024 tarihinde satın almış olduğum Bosch marka bulaşık makinesinde, makinenin kapak kısmında deterjan kalıntıları ve paslanma, ayrıca taban kısmında belirgin lekelenme problemleri yaşanmaktadır. Bu durumla ilgili olarak daha önce birkaç defa servisinize başvuruda bulunmuş olmama ve Şikayetvar platformu aracılığıyla şikayette bulunmama rağmen, tarafıma iletilen kimyasal ürünün kullanımına rağmen sorun çözülmemiştir. Tüketici Kanunu’nun 8. Maddesi gereğince, ayıplı maldan doğan haklarım saklı tutulmaktadır. Bu çerçevede, cihazın ayıplı mal kapsamında olduğunu ve bu ayıbın giderilmesi için yasal hakkım olan tamir, değişim veya iade talebimi yinelemekteyim. Bu çerçevede, sorunun en kısa sürede giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarımın saklı tutulacağını belirtir, en kısa sürede tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ederim. Saygılarımla,
