Yaklaşık bir yıl önce Bosch marka bulaşık makinesi satın aldım. Makine garanti süresi içinde olmasına rağmen kısa sürede performans sorunu yaşamaya başladık. Bulaşıkları tam temizlemiyor, lekeli bırakıyor, deterjan kalıntısı yapıyor ve kötü koku yayıyor.
Bu sorunlar için şimdiye kadar 4-5 kez yetkili servis çağırdık. Ancak her gelen ekip farklı şeyler söyledi:
• Suyun sertliği dediler, test yapıldı. Bir sorun çıkmadı.
• Deterjanı değiştirin dediler, farklı markalar denedik ama sonuç değişmedi.
• En son cihazda arıza yok, bulaşıkları yanlış yerleştiriyorsunuz dediler!
Tüm kullanım talimatlarına eksiksiz uymamıza rağmen sorun devam ediyor. Teknik servis süreci tam bir hayal kırıklığı, her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor ama kalıcı bir çözüm yok.
Bosch markasının bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması gerçekten üzücü. Garanti kapsamındaki ürünün ya tam anlamıyla onarılmasını ya da değiştirilmesini istiyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı buradan da belirtmek isterim.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum!
Bu sorunlar nedeniyle 4-5 kez yetkili servis talebinde bulundum. Ancak her gelen teknik ekip farklı teşhislerde bulunmuş, birbiriyle çelişen önerilerde bulunmuş ve sürecin net bir çözüme ulaşmasını sağlayamamıştır.
• Suyun sertliğinden kaynaklı olabileceği belirtilmiş, ancak yapılan testlerde herhangi bir olumsuzluk tespit edilmemiştir.
• Kullandığımız deterjanın değiştirilmesi önerilmiş, bu öneri doğrultusunda farklı ürünler kullanmamıza rağmen sorun devam etmiştir.
• Son olarak tarafımıza, cihazda herhangi bir arıza bulunmadığı, bulaşıkların yanlış yerleştirildiği ifade edilmiştir. Bu gerekçe, kullanıcı hatası olarak kabul edilemeyecek ölçüde zayıf ve yetersizdir.
Tüm talimatlara uymamıza rağmen cihazın istenilen şekilde çalışmaması ve markanın hem teknik servis sürecinde tutarsız yaklaşımlar sergilemesi hem de ürünün arkasında durmaması tüketici memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar