Bosch Yetkili Servisin Sahte Olması Ve 8.850 TL Ödeme Sonrası Çözülmeyen Soğutma Sorunu

20 Kasım 2025 tarihinde Bosch marka KGN86AW30N/08 model buzdolabım soğutmadığı için Google üzerinden 444 ile başlayan bir numarayı arayarak Aksaray Bosch teknik servisi olduğunu söyleyen bir firmayla iletişime geçtim. 22 Kasım 2025 tarihinde buzdolabımı boşaltmam gerektiğini, cihazı alıp atölyeye götüreceklerini söylediler. Eve geldiklerinde servis ücreti adı altında elden 1500–2500 TL aralığında bir ödeme yaptım.

Buzdolabımı iki gün sonra getirip tamir ettiklerini söyleyerek çalıştırdılar ve bu işlem için ayrıca 8.850 TL’yi özel bir IBAN’a EFT yoluyla göndermemi istediler. Özellikle açıklama kısmını boş bırakmam gerektiğini belirttiler. Aynı gün, tamir ücreti olarak 8.850 TL’yi bu söyledikleri hesaba gönderdim. Bu işlem sırasında bana hiçbir şekilde fatura, fiş veya servis formu verilmedi.

Yaklaşık birer ay arayla buzdolabının soğutmama şikayeti tekrarlamaya başladı. Aynı numarayı arayıp ulaşmaya çalıştığımda kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine geçen hafta 444 6 333 numaralı hattan bosch.com.tr üzerinden Aksaray Bosch yetkili servisi ile iletişime geçtim. Durumu anlattığımda, Aksaray’da buna benzer vakaların daha önce de yaşandığını, benim ilk görüştüğüm firmanın Bosch ile ilgisi olmayan sahte bir servis olduğunu ve uzun zamandır Aksaray’da sadece kendilerinin tek Bosch yetkili servisi olduğunu ifade ettiler.

Bugün Aksaray’daki gerçek Bosch yetkili servisi adrese gelerek buzdolabını inceledi, saat 17:00’de arızanın ne olduğuna dair net tespit yapılacağını belirttiler. Şu an buzdolabım soğutma yapmadığı için kullanılabilir durumda değildir ve ilk görüştüğüm sahte servis nedeniyle hem yüksek miktarda para ödemiş bulunmaktayım hem de cihazım hâlâ arızalı durumdadır.

Hem sahte servisin Bosch ismini kullanarak beni mağdur etmesi hem de bu süreç sonunda hâlâ çalışmayan bir buzdolabıyla kalmam sebebiyle, ödediğim 8.850 TL ve elden verdiğim servis bedeli konusunda tarafıma destek sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yetkili servis tarafından buzdolabımın kalıcı şekilde onarımı için Bosch Türkiye’nin gerekli inceleme ve yönlendirmeleri yapmasını talep ediyorum.