to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Arızasında Yüksek Ücretli Değişim Teklifi Mağduriyeti
Bosch KGN76AI30N model buzdolabımın soğutma kısmında yaklaşık üç yıldır devam eden bir sorun yaşıyorum. Her yıl buzdolabını dört gün fişten çekip içindeki buzun tamamen çözülmesini bekleyerek geçici olarak çalışmasını sağlıyordum. Ancak bu yöntem sürdürülebilir olmadığı için kalıcı bir çözüm arayışına girdim. Son dönemde ise buzdolabı artık hiç soğutmamaya başladı ve sorun sürekli hale geldi.
27.09.2025 tarihinde Bosch yetkili servisiyle iletişime geçtim. Servis, arızanın izolasyon malzemesi olan Pentan duvarındaki çatlamadan kaynaklandığını, bunun kullanıcı hatasından değil, parça kaynaklı bir sorun olduğunu belirtti. Ancak çözüm olarak ücretli değişim önerildi. Servis form numaram: S4055. Bu süreçte servis için 700 TL ödeme yaptım.
Daha sonra Bosch Genel Müdürlük tarafından arandım ve ücretli değişim için 49.000 TL ödeyerek KGN76CIE0N modeli buzdolabıma muadil bir buzdolabı önerildi. Bu teklifi kabul etmeyince, %20 indirimle 39.000 TL ödemem istendi. Ancak önerilen ürün, Media Markt’ta zaten 49.999 TL’ye satılıyor. Bosch’un müşterisini memnun etmek yerine bayiyi aradan çıkarıp daha fazla kâr elde etmek amacıyla bu şekilde bir iletişime geçtiğini düşünüyorum. Bu nedenle tekliflerini kabul etmedim. Şu anda üstleriyle görüşüp bana yeni bir teklif sunacaklarını belirttiler. Bugüne kadar bekledim ama hâlâ arayan olmadı.
Buzdolabını İstanbul Avcılar Parseller Bosch Bayii’nden satın aldım. Garanti süresi dolmuş olsa da Bosch’un, 10 yılı doldurmamış ürünlerde ücret talep ederek değişim yapması kabul edilemez. Pentan izolasyon malzemesi ekonomik ömrünü tamamlamadan çatlayarak ana gövdeyi işlevsiz hale getiriyorsa, bu Bosch markasının kalitesiz parça kullandığını ve müşterilerini mağdur ettiğini gösterir. Evimdeki tüm beyaz eşyaların Bosch markası olması nedeniyle markaya olan güvenimin bu süreçte ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim. Ürünün ücretsiz olarak muadil bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Evdeki bütün eşyaların Bosch olduğunu gösteren bayiden aldığımız evrakı görebilirsiniz. Süreç o kadar yavaş ilerliyor ki hala bir sonuca ulaşamadık. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmaya da karar verdik. Eğer bugün mağduriyetimizi giderecek ciddi ve anlamlı bir teklif ile gelinmezse kararı yargı versin. Çünkü rekabet edebilme ya da daha fazla kar elde edebilmek için kullanılan kalitesiz bir parça yüzünden, kullanıcı hatası olmayan kusurlu bir ürünün cezasını 3 yıldır çekiyoruz. Şikayetimiz devam etmektedir. Robert Bosch “İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim. “ demiş ancak şu anda Bosch müşterilerinin güvenini kaybetmeye doğru gitmektedir.
