Bosch Teslimde Ayıplı Bulaşık Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka SMS4EKW62T model bulaşık makinesini Ankara Bosch Kutup mağazasından 25-10300-002023 sipariş numarasıyla satın aldım ve ürün 06.01.2026 tarihinde teslim edildi. Teslim sırasında üst kapakta sorun olduğu görüldü, ancak servisin bu sorunu çözeceği söylenerek ürünü teslim almam istendi, ben de buna güvenerek teslim aldım.

Aynı gün eve gelen servis, bu kez kapak altının kırık olduğunu belirterek işlem yapamayacaklarını söyledi ve ürünü ayıplı ürün olmasına rağmen değişime almadı. Ürünün benden kaynaklanmayan, teslim anından beri var olan bir kusuru için ileride bir ücret talep edilebileceği, bununla ilgili daha sonra bilgi verileceği ifade edildi. Teslimattan hemen sonra ortaya çıkan ve teslimde de zaten sorunlu olduğu kabul edilen bir parça için benden herhangi bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağaza ve müşteri hizmetleri görüşmelerinde servis yönlendirmesi yapıldı, servis ise merkezden onay çıkmadığını belirterek işlem yapmıyor. Sonuç olarak ortada ayıplı bir ürün var ve sorumluluk tamamen firma ve servis tarafındayken, mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Ömer Kendirci adına alınan, yukarıda bilgilerini verdiğim siparişe ait bu bulaşık makinesinin, hiçbir ücret talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.