Sıfır Alınan Bulaşık Makinesinde Üretim Hatası Değişim Reddi

11 Ekim’de Hepsiburada üzerinden satın alıp teslim aldığım Bosch SMS4HMW62T model bulaşık makinesinin kapağı eğri kapandığı için kurulumdan birkaç gün sonra yetkili servisi çağırdım. Servis ilk gelişinde sorunun zeminden kaynaklandığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Makineyi dolabın içinden çıkarınca, kapağın eğriliğinin aslında üst tarafındaki ezilmeden ve buna bağlı oluşan bir çatlamadan kaynaklandığını fark ettik. İkinci kez gelen yetkili servis de bu durumu doğruladı ve parça değişimi önerdi.

Ancak ben sıfır olarak ve tam ücretini ödeyerek aldığım ürünün, teslimden bir hafta sonra fark ettiğim bir üretim veya taşıma hatası nedeniyle değişimini talep ediyorum. Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yalnızca parça değişimi yapılabileceği, ürün değişimi hakkımın olmadığı belirtildi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, en temel hakkım olan ürün değişimi talebimin karşılanmamasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünümün değişimini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: 447 053 966 6, İstanbul/Arnavutköy adresinde kullanıyorum.