Bosch Su Arıtma Cihazı Sürekli Arızalı, İade Ve Para İadesi Talebim Karşılanmıyor

27 Mayıs 2025 tarihinde Bosch marka WU11ADAW0N tanksız su arıtma cihazı aldım. 30 Mayıs'ta yetkili servis tarafından kurulum yapıldı ve filtre bakım takip sözleşmesi satıldı. Servis personeli, kurulum sonrasında arıtıcının musluğunun 2 saat açık tutulmasını söyledi. 2 saat sonunda musluğu kapattım. Ancak her musluğu açtığımda cihazın arıttığı suyun TDS değerini gösteren ekrandaki sayı yüksek çıkıyor ve yaklaşık 30 saniye su akıttıktan sonra düşüyordu. TDS ölçüm cihazı aldım ve değerin 120 olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım. 3 Haziran'da servis personeli geldi. Cihazdan hiç anlamadığını, cihazın yeni olduğunu söyleyerek telefonla destek aldı. Aradığı kişi, 90-120 TDS değerinin normal olduğunu söyledi. Servis görevlisi arıza kaydını kapatıp gitti. 90-120 TDS değeri şebeke suyuna işaret ettiği için müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni bir kayıt açtım. 13 Haziran'da aynı servis personeli geldi. Elindeki TDS ölçüm cihazıyla şikayetimin haklı olduğunu görerek değişimi onayladı. 24 Haziran'da yeni cihaz aynı personel ile evime getirildi ve kurulumu yapıldı. Tekrar 2 saat su akıtmam söylendi, personel gitti. Yaklaşık 1 saat sonra cihazdan yaklaşık 30 saniyede bir BİP sesi gelmeye başladı. Bu durumu kuruluma gelen personele ilettim. 2 saat dolduktan sonra musluğu kapattım, fakat 30 saniyede bir gelen BİP sesi musluk kapalı olmasına rağmen devam ediyor, cihazın üzerindeki flush ışığı yanıp sönüyor ve arıtıcının motoru çalışıyordu. Her BİP sesiyle birlikte cihaz su arıtıyor ve arıttığı suyu atık borusundan tahliye ediyordu. Personeli tekrar aradım, benden video istedi. Video çekip gönderdim, bana videoyu merkeze gönderdiğini, 3 gün içinde dönüş yapılacağını ve cihazı kapatmamı söyledi. Kimse dönüş yapmayınca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve para iadesi talep ettim. Kaydın açıldığını, dönüş yapılacağını söylediler. 28 Haziran'da arandım, iade talebimi tekrar ilettim. Servisin gelip kontrol etmesi gerektiğini ve servis randevusu için aranacağımı söylediler. Bugün 2 Temmuz, servis randevusu için arayan yok. Hâlâ bakkaldan su taşımak zorunda kalıyorum. Daha uygun su arıtıcılar varken bir ton para vererek markaya inandım. Süreç sinir bozucu bir hal almaya başladı. Cihazın iade alınmasını, arıtıcının ve bakım sözleşmesi için ödediğim paranın iade edilmesini istiyorum. Sorunu gösteren videoyu da ekledim, izlerseniz ne kadar işe yaramaz bir cihaz olduğunu görebilirsiniz.