Bosch Su Arıtma Cihazı Bakım Hizmeti Ve Yüksek Maliyet Sorunu!

Bosch WU11A2AW0N model su arıtma cihazını satın aldıktan sonra, ilk 6 aylık bakım sözleşmesi için 2.169 TL peşin ödeme yaptım. 9 Eylül’de Bosch çağrı merkezini aradım, cihazım uyarı verdikten sonra 13 Eylül’de evime servis geldi. Servis, filtrelerin dolduğunu ve bakım paketini kullanacağımızı söyledi. Ancak 17 Eylül’de telefonla arandığımda, 6 ayı geçtiği için daha önce ödediğim bakım ücretinin artık geçerli olmadığını, bu hizmeti alamayacağımı ve ekstra olarak indirimli şekilde 2.700 TL (3 filtre + işçilik) ödemem gerektiği bildirildi.

Cihazı ve bakım paketini satın alırken bakım takibini benim yapmam gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ödemesini yaptığım hizmeti alamadım ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı sorumluluk tamamen bana yüklendi. Ayrıca servis, filtre değişimlerinin 6 ayda bir 3 filtre, 12. Ayda 4 filtre, 18. Ayda 3 filtre ve 24. Ayda 5 filtre şeklinde olması gerektiğini belirtti. Bu plana göre yıllık bakım maliyeti yaklaşık 10.000 TL’ye ulaşıyor. Oysa cihazı 7.500 TL’ye satın aldım ve hiçbir su arıtma cihazı markasında bu kadar yüksek bakım maliyetleriyle karşılaşmadım.

Bosch müşteri hizmetleriyle görüşmemde, sorumluluğun bana ait olduğunu fakat sadece indirim yapabileceklerini ilettiler. Garanti kapsamında olan cihazım ve bakım paketi için ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Bursa Nilüfer’de yaşıyorum ve elimde fatura mevcut.

Mağduriyetimin giderilmesini, ödemesini yaptığım bakım hizmetinin sağlanmasını ve bu yüksek bakım maliyetlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.