Bosch Servisinden Yüksek Ücret Ve Yanıltıcı Yönlendirme Mağduriyeti

Bosch KDN56AI32N model buzdolabımın normal soğutucu kısmı soğutmadığı için 6 Ağustos’ta Bosch Çağrı Merkezi’ni arayarak servis talebinde bulundum. 8 Ağustos’ta gelen servis, buzdolabının buzluk ve soğutucu kısmı arasında buz biriktiğini ve 4 parçanın arızalı olduğunu söyledi. Parçaların değişimi için 8000 TL ücret talep ettiler. Eğer kabul edersem fişi çekip buzu eritmemi, pazartesi günü gelip parçaları takacaklarını belirttiler. Ücreti kabul etmedim ve yaptırmamaya karar verdim. Hatta dolabın hurdacıya verilmesini önerip, “100 TL verirler” dediler.

Servis gittikten sonra fişi çekip buzu kendim erittim ve ertesi gün tekrar çalıştırdım. Şu anda buzdolabım sorunsuz şekilde çalışıyor ve her yeri soğutuyor. Hiçbir arıza belirtisi yok. Sadece buz eritme işlemiyle sorun ortadan kalktı. Bu kadar kolay bir çözüm varken bana 8000 TL’lik masraf çıkarılması ve dolabın hurdaya ayrılması gerektiğinin söylenmesi beni çok şaşırttı ve üzdü.

Bu süreçte 700 TL servis ücreti ödedim. Ayrıca bugün Bosch müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim fakat henüz geri dönüş almadım.

Bosch’tan beklentim; yaşanan bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılması, çalışanların bu şekilde müşterileri yanıltmasının önüne geçilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için özür dilenmesidir. İstanbul Ümraniye’deki bu servis ekibiyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.