Bosch Yetkili Servisinde Yanlış Teşhis Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Mağduriyet

Bosch KGN57P71 model buzdolabım yaklaşık bir hafta önce soğutma problemi yaşatmaya başladı. Bingöl Merkez’deki tek yetkili Bosch servisine başvurdum. Öncelikle rezistansın değişmesi gerektiği söylendi, kabul ettim. Ancak parça geldikten sonra aslında rezistansın bozuk olmadığı, kanalların tıkalı olduğu belirtildi ve sadece kanallar temizlenip 1.000 TL ücret alındı. Sorun devam edince bu kez termostatın değişmesi gerektiği söylendi. Onu da kabul ederek 5.150 TL daha ödedim. Fakat arıza yine çözülmedi. Sonrasında bana, aslında termostatın da arızalı olmadığı, eski parçanın tekrar takılması gerektiği söylendi. Eski parçayı servis arızalı dediği için çöpe attığımı belirttim ve neden sağlam bir parçayı değiştirdiklerini sordum. Servis, deneme yanılma yöntemiyle arızayı bulmaya çalıştıklarını ifade etti.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini de 4 gün önce aradım, dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ kimse aramadı. Tüm bu işlemler için toplamda 6.150 TL’yi IBAN üzerinden ödedim ve elimde dekont mevcut. Buzdolabım sürekli olarak soğutmuyor ve içindeki tüm ürünler bozuldu. Garanti sürem dolmuş olmasına rağmen, başım ağrımasın diye dışarıdaki ustalara değil, yetkili servise güvenip başvurdum fakat mağdur edildim. Evimdeki tüm beyaz eşyalar Bosch markaydı ancak bu yaşananlardan sonra bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Sorunumun ücretsiz olarak tekrar tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.