Bosch Servisi Amortisör Değiştirip Sorunu Çözmedi Ve Bilgi Dışı Sözleşme Tanımladı

Bosch marka çamaşır makinem yaklaşık 10 yıldır kullanımdaydı ve 14.06.2026 tarihinde makine sıkma işlemine başladığında tamburun sürtmesi ve aşırı ses çıkarması nedeniyle Bosch yetkili servisi üzerinden arıza kaydı oluşturdum.

16.06.2026 tarihinde gelen Bosch yetkili servis ekipleri amortisör değişimi gerektiğini tespit etti. Ardından 19.06.2026 tarihinde amortisör değişimi yapıldı ve bu işlem için benden 6.635 TL ücret alındı. Ancak vaat edildiği gibi arıza giderilmedi, makinedeki sürtme ve aşırı ses sorunu devam ettiği gibi daha da arttı.

Ayrıca bilgim ve onayım dışında tarafıma 156222547 numaralı standart bakım sözleşmesi tanımlandığını öğrendim. Böyle bir sözleşme talep etmedim, onaylamadım ve arıza onarımına gelen personel de ne böyle bir sözleşmeden ne de buna ilişkin herhangi bir ücretten bahsetmedi.

Hem arızanın giderilememesi hem de haberim olmadan tarafıma sözleşme tanımlanması nedeniyle ödemiş olduğum 6.635 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Artık Bosch’a güvenim kalmadığı için başka marka yeni bir çamaşır makinesi almayı düşünüyorum ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle incelenmesini istiyorum.