Bosch Servis Ücretlerinde Sürekli Değişen Teklifler Güveni Sarsıyor

Bosch Serie 6 çamaşır makinemin kapak contası yaklaşık 1 hafta önce yırtıldı. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım, benden 900 TL servis ücreti talep edildi ve ben de bunu kabul ettim. Ücreti kartla ödeyip fatura almak istediğimi belirttim.

Yaklaşık 40 dakika sonra müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak “tek seferlik bizden olsun” denildi ve servis ücreti alınmayacağı söylendi. Ardından servis eve geldi ve bu defa benden 4.000 TL ücret istedi, bunu kabul etmedim. Daha sonra servis yetkilisi telefonda görüştü ve “3.200 TL olsun” dedi. Şimdi ise müşteri hizmetleri beni arayıp “servis size 3.000 TL teklif etmiş, ben size indirim yaptım 2.000 TL’ye yapayım” şeklinde pazarlık yapar gibi farklı farklı rakamlar sunuyor.

Bir gün 900 TL denilip sonra “bizden olsun” denmesi, servisin 4.000 TL istemesi, telefonla 3.200 TL’ye inmesi, ardından 3.000 TL ve son olarak 2.000 TL gibi sürekli değişen ücretler Kurumsal bir markaya ve kurumsallık ilkesine kesinlikle yakışmamaktadır. Aynı parça ve aynı işlem için bu kadar farklı fiyat söylenmesi güven sarsıcı bir durumdur.

Bosch’tan, makinemdeki kapak contası yırtılması sorunuyla ilgili net, sabit ve makul bir politika uygulanmasını, bu parçanın garanti dahilinde veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini ve bu tutarsız, pazarlık usulü fiyatlandırma yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.