to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Marka Ocak Camı Patlaması
Bosch marka POP6C2B11O modelindeki ocağımızın camı paramparça olacak şekilde mutfaktaki her noktaya sıçrayarak patladı. Arkamız dönük olduğu için yüzümüze veya gözümüze gelmedi, şanslıydık. Aradığımız servis, hiçbir açıklama yapmadan müşteri hizmetleriyle görüşülmesi gerektiğini aktardı. Yaşanan sorunun sebebi ile ilgili hiçbir fikir yürütmediği gibi hiçbir kontrol yapmadan gitti.
Aranan müşteri hizmetleri yetkilisi darbe aldığını ve bu camların bu şekilde zamanla patlayabileceğini iletti. Hiçbir teknik detay vermeden değişim ücretinin 5900 TL (900 TL almayalım 5000 TL olsun dendi) olduğunu ilettiler. Yaşanan durum sadece müşteri memnuniyetsizliği ile kalmayan, insan hayatının Bosch markası tarafından asla önemsenmediğini de açıkça gösteriyor. Tüm kalitesine yıllardır güvenerek ürünlerini kullandığımız bu marka yetkilileri, insanların gözü, yüzü yaralansa ve kayıplar yaşansa da sizin hatanız mı diyecek? Kullanıcının yaptığı hiçbir hata olmamasına rağmen, bu olayın zaten bu ocaklarda bu şekilde olabiliyor açıklaması çalışan teknik personele ve bu markanın değerine yakışmayan bir harekettir. Evimizde her an kullandığımız ocağı bu şekilde başında bekleyerek mi kullanacağız? Piyasada çok daha uygun fiyatlı ocaklar varken, Bosch markasının; kendisine ve servislerine güvenilerek alınan her ürününün arkasında durması gerekirken kullanıcıyı bu şekilde suçlaması ve neredeyse yeni ocak fiyatına değişim yapması yakışık almayan bir harekettir.
Sorunun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetin giderilmesini bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
İletişime geçen arkadaşlarınız sorun ile ilgili ne bir teknik açıklama yapmakta ne de çözüm bulmaya çalışmaktadır. Yetkili olan birine bağlanmak istendiğinde sizi arayacağız diyerek sürekli olarak insanı gerçekten bir çözüm bulmak ve açıklama yapmak için aranacağına inandıracak şekilde konuşuluyor. Hiçbir şekilde çözüm odaklı değiller. Yeni ocak fiyatına ocağın ana malzemesi olan camının değişebileğini söylüyorlar. Bir de zaten size indirim yapmışız diyerek lafı keserek kapatmaya çalışıyorlar. Sadece olayda ocak camı patladığında tesadüfen yaralanma olmadığı için bunlar olabilecek şeyler gibi altyapısı olmayan açıklamalarda bulunarak bu markanın reklam kalitesine, yıllardır güvenilen ürün kalitesine yakışmayan şekilde davranılmaktadır. Eğer yaralanma olsaydı bir kişi gözünü kaybetseydi de yine aynı savunma yönteminde mi bulunulacaktı?
