Bosch Kurutma Makinesinin Teslimatı İçin Belirsizlik Ve Bilgi Eksikliği

Bosch markasına ait WQB245A0TR model bir kurutma makinesini 18.10.2026 tarihinde Konya Selçuklu’da bulunan Bosch yetkili bayisi Yuvakur Dayanıklı Tüketim Malları’ndan satın aldım ve ödemeyi peşin olarak yaptım. Ödemeyi yapıncaya kadar ilgi gayet normaldi, ancak ödemeden sonra ürünün başka bir ilden geleceği ve bu yüzden sürecin biraz uzun sürebileceği söylendi.

Aradan 14 gün geçmesine rağmen ürünün hangi aşamada olduğu ile ilgili net bir bilgi alamadım. Yetkili bayiyle yaptığım görüşmelerde sadece “bekleyeceksin, ne zaman geleceği belli değil” şeklinde cevap veriliyor. Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda ise satın aldığım ürünün stoklarında olmadığını öğrendim. Yani hem Bosch yetkili bayisinden hem de Bosch müşteri hizmetlerinden ürünün akıbeti ve teslimat tarihi hakkında tatmin edici hiçbir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 58.000 TL ödeme yaptığım bir ürünün ne zaman teslim edileceğini bilmeden, bu kadar belirsizlik içinde beklemek istemiyorum. Ürünümün en kısa sürede temin edilerek adresime teslim edilmesini veya tedarik edilemiyorsa ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin Bosch tarafından incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.