Bosch Kurutma Makinesinin Ses Problemi Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Bosch 6 serisi kurutma makinem yaklaşık 1 ay önce ses yapmaya başladı ve bu ses ortaya çıkar çıkmaz cihazı bir daha çalıştırmadım. Yetkili servisi çağırdım, gelen ekip makineye baktıktan sonra kazan değişmesi gerektiğini söyledi ve bunun için 11.000 TL ücret talep etti.

Servis, sorunun sebebi olarak “çok çamaşır atmışsınız, kullanıcı hatası” dedi. Defalarca normal kullanım yaptığımı, makineyi talimatlara uygun kullandığımı söylememe rağmen ısrarla kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Aynı model kurutma makinesinden annemde de var, aynı sene alındı ve onda da aynı sorun yaşanıyor. Bu durumun kronik bir problem olabileceğini düşündüğümü, sadece benim kullanımım ile açıklanamayacağını ifade etmeme rağmen yaklaşım değişmedi.

Bosch’un bu konuda kullanıcıyı suçlamak yerine üründeki sorunu dikkate almasını, talep edilen 11.000 TL’lik kazan değişim bedelinin gözden geçirilerek çok daha makul, müşteriyi mağdur etmeyecek bir ücret talep edilmesini istiyorum. Ürünün aynı model diğer cihazlarda da benzer sorunlar çıkarıp çıkarmadığının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.