Kazanda Paslanma Ve Yoğurma Başlığının Aşırı Isınması

Bosch mum 6 serisi mutfak şefini 24.11.2025 tarihinde 21.990 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 2026 Ocak ayından itibaren hem kazanında paslanma oluştu hem de hamur yoğururken ciddi bir performans sorunu yaşamaya başladım. Hamur yoğurma işlemi başladıktan sadece 2 dakika sonra hamur belirgin şekilde ısınıyor ve yoğurma başlığı normal olmayan şekilde hareket ediyor. Bu durum her kullanımda tekrarlanıyor ve cihazı güvenle kullanamaz hale geldik.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum ancak kazan içindeki paslanmanın benim kullanım hatam olduğu söylendi. Ürünü nemli bezle silmem gerektiği, bu nedenle paslandığı ifade edildi. Oysa ürünün kullanma kılavuzunda bulaşık makinesinde bile yıkanabileceği belirtiliyor. Bulaşık makinesinde yıkanabilen bir ürünün, normal yıkama ve temizlik sonrası bu şekilde paslanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksız görüyorum. Ayrıca hamurun çok kısa sürede ısınması ve başlığın her seferinde oynaması da ürünün teknik bir arızası olduğunu gösteriyor.

Servis süreciyle ilgili olarak ayrıca şunu belirtmek istiyorum: Gelen yetkili servis görevlisinin tavrından ve konuşma üslubundan rahatsız oldum. Kazanın paslı olduğunu söyleyip, ücret karşılığında yeni kazan almam gerektiğini ifade etti ve bu konuşmayı iş yerimde, müşterilerimin yanında yapması beni son derece rahatsız etti.

Bosch’un, mutfak şefimin kazanında oluşan paslanma ve yoğurma esnasındaki ısınma ile başlık hareketi sorunlarını inceleyerek, ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve özellikle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse aynı servis görevlisinin tekrar yönlendirilmemesini, sürecin daha saygılı ve profesyonel bir şekilde yürütülmesini rica ediyorum. Sorunumun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeden, servis tarafından yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.