Bosch Servisinin Rulman Ve Kazan Arızası İçin 19000 TL'lik Aşırı Ücret Talebi

Bosch QAQ2856XTR/12 Seri 8 çamaşır makinesini yaklaşık 7 yıl önce, 2019 yılında aldım. Makine kısa bir süre önce çalışırken helikopter sesi gibi aşırı yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine Bosch servisini aradım ve servis ücretli olarak eve geldi, sadece gelmek için 900 TL aldılar.

Servisten gelen kişi makineye detaylı bir müdahalede bulunmadan, civata bile sökmeden rulman arızası olduğunu, kazanla birlikte değişmesi gerektiğini söyledi. Kazanda herhangi bir çatlama veya patlama olmamasına rağmen bu işlemin ancak kazan değişimiyle yapılacağını belirtti ve kazan ile rulman için benden toplamda 19.000 TL talep etti.

Basit bir rulman arızası için kazan ve rulman dahil 19.000 TL istenmesi bana hem vicdansızlık hem de tüketiciyi zor durumda bırakan fahiş bir ücretlendirme gibi geliyor. Üstelik işlem yapılmadan sadece sözlü olarak “isterseniz dükkana gelin, kazan ve rulman siparişinizi fabrikaya bildirelim, gelince takalım” deniyor, ortada ne bir servis fişi ne de yazılı bir teklif bulunmuyor.

Ürünü alırken Bosch markasına güvenerek tercih etmiştim; ancak 7 yıl sonra böyle bir arıza karşısında bu denli yüksek bir ücret talep edilmesi ve çözüm odaklı olunmaması beni markadan tamamen soğuttu. Bosch’un bu onarım için talep ettiği 19.000 TL’lik bedeli kesinlikle kabul etmiyorum ve bu ücretin makul bir seviyeye indirilmesini, işçilik ve parça maliyetinin şeffaf şekilde açıklanmasını, mümkünse de iyi niyet kapsamında indirim veya destek sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve benimle en kısa sürede iletişime geçilerek çözüm üretilmesini istiyorum.