Garanti Sürecinde Değişim Reddedildi, Sonrası 11.000 TL Ücret Talebi

Bosch marka çamaşır makinemizi yaklaşık 2 yıldır kullanıyoruz. Garanti devam ederken kazandaki sorun için servise başvurduğumuzda kazan değişimi yapılmadı. Garanti süresi bittikten sonra ise aynı sorun için bu kez kazan değişimi gerektiği, işlemin ücretli olduğu ve 11.000 TL talep edildiği söylendi.

Üstelik bu ücrete rağmen sadece 1 yıl parça garantisi verileceği belirtiliyor. Aynı arıza garanti varken görmezden gelinip, garanti biter bitmez yüksek ücretli işlem önerilmesi ve ürünün arkasında durulmaması bizi çok mağdur etti.

Bosch’un bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, kazandaki sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini veya en azından müşteri memnuniyetini gözeten makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.