Bosch Kurutma Makinesi Kapak Sorunu Ve Yüksek Servis Ücretlerine Şikayet

Bosch marka ürünlerimi yıllardır tercih eden ve evindeki tüm büyük ve küçük ev aletleri Bosch olan bir müşteriyim. Ancak yaşadığım son süreçler yüzünden markadan tamamen soğumuş durumdayım. Kurutma makinesini aldığım günden beri kapak sorunu yaşıyorum, sayısız kez kapak değişmesine rağmen sorun tam anlamıyla çözülemedi ve artık bıkma noktasına geldiğimiz için öylece bırakmak zorunda kaldık.

31.01.2026 tarihinde yeni bir eve taşınmam sebebiyle Kayseri Kocasinan’daki yetkili servis üzerinden aspiratör ve ocak kurulumu için başvurdum. Ürünlerin garanti süresi bitmemiş olmasına rağmen sadece kurulum için 1.750 TL ücret talep edildi. Bu talebi tamamen haksız ve fahiş buluyorum. Ayrıca çamaşır makinem için pompa temizliği şart denilerek 1.400 TL ödeme yaptım. Pompa temizliğine mecbur bırakılıp bu ücreti ödemek zorunda kaldım, fakat kurulum için istenen 1.750 TL’yi kabul etmeyip işlemi yaptırmadım. Garanti devam ederken bu kadar yüksek rakamlarla karşılaşmak, adeta müşterinin elini verenin kolunu kaptıracağı bir sistemle karşı karşıyaymışım hissi veriyor.

Yıllardır tüm evimi Bosch ile donatmış biri olarak, eski Bosch kalitesini ve müşteri memnuniyeti anlayışını kesinlikle göremiyorum. Hem çözülemeyen kurutma makinesi kapağı problemi hem de çamaşır makinesine alınan yüksek servis ücreti ve taşınma sonrası kurulum için talep edilen bu haksız ve yüksek bedel beni markadan bin pişman etti. Bu süreçte alınan 1.400 TL pompa temizliği ücretinin gözden geçirilmesini, taşınma sonrası kurulum için talep edilen 1.750 TL’nin ise gerekçesiyle birlikte açıklanmasını ve bu ücret politikasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden kurutma makinesi kapak sorunum için de kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşılıp hem ücretlendirme hem de ürünlerimle ilgili yaşadığım sorunlar hakkında ayrıntılı bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.