Bosch Kurutma Makinesindeki Aşırı Akım Ve Yanıcı Koku Sorunu, 20 Günlük Cevapsızlık Ve Büyük Mağduriyet

Ömer

2.455

2025 Kasım ayında Bosch marka A++ Serie 6 WQG244C1TR/09 model kurutma makinesi satın aldım, ürün Aralık ayında Elazığ Kovancılar’daki adresime teslim edilip kurulumu yapıldı ve ilk başta sorunsuz şekilde kullanmaya başladık. Ancak Ocak ayı içinde kurutma makinesinden plastik yanığına benzer ağır bir koku gelmeye başladı ve özellikle açık renkli kıyafetlerde pas renginde izler oluştu. Bu durum üzerine 13.01.2026 tarihinden itibaren güvenlik endişesi nedeniyle kurutma makinesini tamamen kullanmayı bıraktık.

14.01.2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, 15.01.2026 tarihinde yetkili servisten usta geldi. Makinede gerekli kontrolleri ve ölçümleri yaptı, makinenin çektiği elektrik akımını ölçtü ve cihazın fazla elektrik akımı çektiğini, sorunun bundan kaynaklandığını söyledi. Ölçüm değerlerini not aldığını ve Bosch merkeze ileteceğini belirtti. Ancak 15.01.2026 tarihinden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, 20 günden fazladır kurutma makinesini kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda dosyamın açık olduğu, talebimin ilgili birimlere iletildiği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Sadece iki aylık olan ve kalitesine güvenerek aldığım Bosch marka kurutma makinesi sorunlu olmasına rağmen, markanın ürünün arkasında durmaması ve bu kadar uzun süre çözüm üretmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch’un ya sorunlu ürünü iade alarak ücret iadesi yapmasını ya da yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve Bosch markasının müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde hızlı ve kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi