Bosch Kurutma Makinesinde Tambur Çarpma Sesi Ve Kalitesiz Plastik Panel

Uzun yıllardır Bosch marka cihazlar kullanan biri olarak, son aldığım WQG25100TR/01 model kurutma makinesinden maalesef hiç memnun değilim. Ürünü aldığımız ilk günden itibaren tamburdan sürekli ses geliyordu, kapak çok sert kapanıyordu ve üst panelin arası toz girecek şekilde açıktı. Elektronik panele dokunduğumda esneme yapıyor. Genel olarak kullanılan plastik malzeme kalitesi oldukça düşük, açıkçası alıştığımız “Alman kalitesi” algısından çok uzak bir ürünle karşılaştım.

Tamburdan gelen ses için servis kaydı oluşturdum. Gelen ilk servis, bu sesin tozdan kaynaklanabileceğini söyleyip makinenin bakıma alınması gerektiğini, bunun için de 4.500 TL bakım ücreti ödemem gerektiğini belirtti. Oysa sorun çok netti; tambur her dönüşte bir yere vuruyor, makine tamamen boşken bile aynı sesi çıkarıyordu. Cihaz yeni ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen, soruna yönelik net bir çözüm sunmak yerine doğrudan ücretli bakım satılmaya çalışılması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim.

Daha sonra başka bir servis talep ettim ve gelmeden önce aynı sesin net şekilde duyulduğu videolu kaydı kendilerine ilettim. Servis bu videoyu fabrikaya göndereceğini söyledi. Fabrikadan gelen dönüşte tamburun değişmesi gerektiği belirtildi ve tambur değiştirildi, ses bu şekilde kesildi. Ancak dijital panelin üst kısmının açık olması “normal” denilerek geçiştirildi. Panel bombeli ve eğimli, sol ve sağ taraf kapalıyken orta kısmı açık duruyor. Bir önceki Bosch kurutma makinemde böyle bir durum yoktu. Kullanılan plastik malzemelerin kalitesizliği sebebiyle bu görüntü hem göze batıyor hem de içine sürekli toz dolduğu için güven vermiyor.

Kurulumu ilk yapan servis, cihazın içinden bir numaraya bakarak montajın Türkiye’de yapıldığını, bazı serilerde böyle olabildiğini söylemişti. Müşteri Hizmetleri ise böyle bir şey olmadığını belirterek tamamen farklı bir bilgi verdi. Aynı marka içinde bu derece çelişkili açıklamalar duymak, müşteri olarak güvenimi tamamen sarstı.

Şu an cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, ürün kalitesi kullanılan parçalardan montajına kadar beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bosch markasına duyduğum güven bu yaşadıklarımdan sonra tamamen bitti, bir daha Bosch cihaz almayı kesinlikle düşünmüyorum. Bu şikayeti, özellikle yeni cihaz almayı düşünen tüketicilerin yaşadığım süreçten haberdar olması için yazıyorum...