to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesi: Kronik Sorun Ve Yanıltıcı Servis Deneyimi
11 Aralık tarihinde Bosch WQG25100TR/01 kurutma makinesi satın aldım ve kurulumu yapıldı. 1 ay olmadan içine eşya atıp çalıştırdığımda, yarım saatten sonra (tambur ısınınca) kurutma makinesinin arkasından "tak tak" diye ritimli bir vurma sesi duymaya başladım. Hemen yetkili servisi çağırdım. Bir sonraki gün gelen servis sesi duymadı. Daha sonra yetkili servisi arayarak tambur ısındıktan sonra vurma sesinin geldiğini, bir daha gelmeleri gerektiğini, gelmeden önce haber vermelerini ve yarım saat önceden kurutma makinesini çalıştıracağımı söyledim. Öyle de yaptım, tambur ısınınca tak tak sesini duymaya başlayınca servisi çağırdım. Servis sesi duydu. Kurutma makinesinin içini açıp sesi tespit etmek istediklerini söyledi. Üstünü, yanını, arkasını çıkardı. Arkasında tamburun dönen merkezinin üstünde plastik küçük bir kapak bulunuyor. Onun da vidasını sökerek çıkardı. Vurma sesi kesildi. Uzun bir süre dinledik. Daha sonra plastik parçayı taktı. Tekrar tak tak sesi çıkmaya başladı. Bu sefer arkasındaki sacı eliyle eğerek düzeltmeye çalıştı. Yetkili servisin başındaki kişiyi aradı, biraz konuştular. Daha sonra makineyi atölyeye almak istediklerini söylediler. Kabul etmedim, arızayı tespit ettiklerini, direkt değişim yapılması gerektiğini söyledim. Fakat arızayı tespit etmediklerini söyleyerek açıkça bir yalan söyleme girişiminde de bulundular. Önümde sacı eğmeye çalışan bir servisin atölyesine yeni cihazı teslim edemeyeceğimi Bosch'un Genel Merkezine de bildirdim, durumu onlara da anlattım. 1 aylık cihazda kronik bir problem var, videoları var, açıldığına dair resimleri var fakat Bosch Genel Merkezi değişim yapamayız, elimizden bir şey gelmez diyor. Koskoca Bosch'a güvenip ürünü gözüm kapalı aldım sorun çıkarmasın diye, yaşadıklarıma bakar mısınız? Firmadan şikayetçiyim, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yaşadıklarımı herkes görsün, işlemleri takip etsin diye buradan da paylaşacağım. Bosch'tan beklenmeyen davranışlar, karşılığını alacak.
(bir de yetkili servis fişi cihazı hiç kontrol etmemiş, sesin noktasını tespit etmemiş gibi yalan beyanda bulunduğu bir fiş düzenledi. Atölyede tespit edeceklermiş. Allah'tan aklı başında bir insanım da hepsini kanıtlı bir şekilde kaydettim. Bakalım davada nasıl açıklayacaksınız.)
1 aylık cihazın geldiği hali görsellerle görün, markanın ürünün arkasında nasıl durduğunu da buradan izleyin lütfen.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Genel merkezden arandım. Hala cihazın atölyeye alınması gerektiği hakkında diretiyorlar. 3. Kez yetkili servisin gelmesi gerektiğini söylediler. Kabul etmedim. Gülay Hanım olayı anlamamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Süreç hakkında bunu okuyan vatandaşları bilgilendirmeye devam edeceğim.
Hakkınızı aramaktan korkmayın. Bilerek süreci zorlaştırıyorlar. Bosch'un tavırları inanılmaz. Ben güven olduğu arkama bakmayayım diye Bosch'u gözüm kapalı tercih ettim. Gerçekten büyük hayal kırıklığına uğradım. Sürecin bu kadar uzayabileceğini, bu yola gireceğimi hiç beklemezdim. Çok üzücü.
Ayrıca servis fişine bakarsanız çelişkiyi görebilirsiniz. Atölyeye cihazın kontrolü için alınmak istediğinin izah edildiğini fakat kabul etmediğimi söylediği cümlenin sonunda tüketici onarımı kabul etmiyor yazmışlar. Sesi tespit etmişler yani, atölyeye alıp eğip bükecekler bunda ses yok deyip gönderecekler. Ses olduğu tespit edildi, yeni cihaz direkt değişim yapılması gerekliydi.
Dün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Gelişmeleri paylaşacağım.
Dün tekrar Bosch Genel Merkezinden arandım. Bu sefer başka birisi ile görüşme sağladım. Bana dediklerini aktarıyorum. "Taha Bey bu sefer cihazın bakımına yetkin bir teknisyen göndereceğiz. İsterseniz bu şekilde ilerleyelim". Önceki gönderdiğinizin de öyle olması gerekiyordu zaten. Cihazı açıp, içine kadar bakan, parça çıkarıp, parça takan, elindeki anahtarla bir şey sıkan bilgili bir teknisyen olması gerekmiyor muydu?. Kesinlikle kabul etmedim. Hala onca videoya, 2 kere gelen yetkili servise rağmen Bosch ürününün arkasında durmadığı yetmezmiş gibi işi böyle yönetmeye devam ediyor. Güncelleme geldikçe buradan paylaşacağım. Herkes buradan bilgi sahibi olabilir.
Genel merkezden yeniden arandım. Bu sefer başka bir hanımefendi aradı. Süreci ben devraldım dedi. Genel merkezden bir mühendis göndereceğini söyledi :) Yani inatla, yeni cihazdaki "tak tak" sesini, bir çok şikayet olmasına rağmen kabul etmiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti sonuçlanana kadar kimseyi istemediğimi söyledim.
Bugün tekrar Bosch'tan arandım. Yetkili kişi bana diyor ki "Tüketici Hakem Heyeti'ne verme kararınız kesin mi? ". Resmen hala koskoca Bosch ağız arıyor, psikolojik sınama mı yapıyor anlamadım komikler yani... 1 aylık cihaz tak tak yeri göğü inletiyor, bana hala teknisyen yollama derdindeler. Düşünür müsünüz artık Bosch'un geldiği hali. Tüketici Hakem Heyeti süreci devam ediyor. Bosch'tan savunma istendi. Süreci buradan tüm vatandaşlar adına paylaşacağım
Yeni ürünün haline bakar mısınız?
Tüketici Hakemi tarafından Bosch'tan savunma istendi. Ayrıca bu sorunu Şikayetvar'da araştırdım. Kronik problem gibi gözüküyor, birkaç şikayet daha okudum. Bosch Genel Merkezinden şu anlık ses yok, sıfır aldığım cihazda yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine pusuya yatmış. Sonuç tamamlanıp, makine değişimi yapınca tüm belgeleri ve yaşadığım mağduriyetimi bütün sosyal medya hesaplarında yorum olarak paylaşacağım. Bosch TR nin geldiği hali görsün.
Tüketici Hakem Heyeti süreci devam etmektedir. Bekleyen arkadaşlar için süreci buradan paylaşmaya devam edeceğim. Bosch sıfır cihazda bu sorunu bana yaşattı, ben de sonuna kadar hakkımı arayacağım.
Süreç bilirkişi de. Ama bu serinin çamaşır makinesi de sorunlu. Tamburu sağa sola vuruyor. Gerçekten işi gücü bıraktım bununla uğraşıyorum. Manevi olarak da sıkıntıya soktular, hasta anneme almıştım uğraşmasın diye. Daha çok hasta olduk. Eğer olumsuz çıkarsa maddi manevi tazminat davası da açacağım. Onu da buradan paylaşırım. İkinci el pazarından almışız gibi ürünleri çektiğimiz çileye bakın.
Tüketici Hakem Heyeti süreci devam etmektedir. Sonuçlanınca buradan paylaşacağım. Süreçten sonra Ticaret Bakanlığı'na suç duyurusunda da bulunacağım. Kronik problemleri olan makineleri vatandaşa verip, sonrasında ilgilenmiyorlar.
Takip edenler İÇİN bunu paylaşmak İSTİYORUM. TÜKETİCİ hakem HEYETİ SÜRECİNİ kazandım. TÜKETİCİ hakem HEYETİ savunmasında bile Bosch bu sesin normal olduğunu İLETMİŞ. TAKDİRİ sizlere bırakıyorum, gördüğünüzde yolunuzu değiştirin. Kronik PROBLEMLİ cihazları teknik servisle anlaşmalı olarak size kitlerler. Ben TÜKETİCİ hakem HEYETİ SÜRECİMİ kazandım. ÜRÜN değişim olacak aynı SÜREÇ devam ederse bu sefer aldığım firmadan güncel ÜCRET İADESİ alacağım. Bosch artık benim gözümde yok. Buradan süreçte benimle dalga geçen Bosch YETKİLİSİ hanımefendiye değişecek olan ESKİ cihazımı hediye edebilirim :) sıra ÇAMAŞIR makinesinde. Komik duruma DÜŞMEYİ siz İSTEDİNİZ. Ben kazandım...
Yeni cihaz bugün geldi. Birazdan teslim edecekler. Eski cihazı aldılar. Cihazı genel merkeze gönderebilirler, orada kullanırlar artık :)
Merhaba, birebir aynı sorunu aynı model cihaz olmalı sanırım bende yaşadım. Gelen servis tozdan o ses çıkıyor diyerek bakıma almak istedi. 4500 TL bakım ücreti istedi yeni cihaz için kabul etmedim başka servise yine aynı ses kaydını attım aynı sizinki gibi bir ses çıkıyor tambur bir şeye vuruyordu. O ses kaydını fabrikaya göndermişler fabrika direkt tambur değişimi demiş. Geldiler tamburu değiştirdiler. İşin kötü tarafı ilk aldığımda bu ses vardı panel yamuktu ve kapak sorunu vardı. Tüketici Hakem Heyeti ile uğraşmak istemedim. Ek olarak ben biraz geç iletişim kurabildim. Ama demek istediğim Bosch markasının Alman kalitesiyle alakası yok. 4