Bosch Kurutma Makinesinde Kırık Filtre Ve Eksik Parça Teslimi, Ücretsiz Değişim Talebi

26.06.2026 tarihinde uzun ömürlü ve sorunsuz kullanmak için kurutma makinesi, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabımızın bakımı için Bosch servise başvuru yaptık. Herhangi bir sorunu olmayan ve gayet sağlıklı şekilde kullandığımız Bosch Home Professional WQG242A0TR kurutma makinemiz servis sonrası evde olmadığımız için bir süre kullanılmadı.

Kurutma makinesini servis dönüşünden yaklaşık 4 gün sonra tekrar kullandığımızda, yüz toplama/toz toplama süzgecinin kırık olduğunu ve parçasının bile üzerinde olmadığını fark ettik. Yani cihaz bize bu şekilde, kırık ve eksik parçayla teslim edilmiş. Süzgeç kırık olduğu için toz direkt makinenin içine kaçıyor ve bu durum hem cihazın sağlığını hem de kullanım güvenliğini olumsuz etkiliyor.

Bosch ana servisi aradığımızda durumu anlattık ve hatanın servis kaynaklı olduğunu, makinenin bizden sağlam gittiğini, kırık parçanın tarafımıza ücretsiz olarak temin edilmesini talep ettik. Ancak “yapacak bir şey yok, yeniden satın almanız gerekiyor” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yanıt aldık. Bakım yaptırdığımız bir ürünün bize kırık şekilde dönmesi ve bunun sorumluluğunun tamamen bize yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Kurutma makinesi için 4.329 TL ödemişken bir de bu şekilde mağdur edilmekten dolayı Bosch markasını tercih ettiğimiz için çok pişmanız. Kırık olan yüz toplama/toz toplama süzgecinin, herhangi bir ücret talep edilmeden, orijinal yedek parça ile değiştirilmesini ve makinenin iç kısmına zarar verip vermediğinin kontrol edilerek gerekli görülen işlemlerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Bosch tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum.