Yanlış Teşhis Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci Mağduriyeti

Bosch marka SMS43D02TR/01 model bulaşık makinemle ilgili yaşadığım servis süreci sebebiyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. 23 Temmuz 2026 tarihinde Bosch Müşteri Hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum. 25 Temmuz 2026’da gelen yetkili servis, cihazda motor arızası olduğunu söyleyerek parça değişimi yapılması gerektiğini belirtti. Servisin teşhisine güvenerek bu işlemi onayladım ve parça değişimi yapıldı, ancak cihaz aynı arızayı vermeye devam etti ve sorun hiç çözülmedi.

Bu durum üzerine cihazın daha detaylı incelenmesi gerektiği söylenerek bulaşık makinem servise alındı ve 1 Ağustos 2026 tarihine kadar serviste kaldı. Bu süreç boyunca tarafıma düzenli, açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. 1 Ağustos’ta telefonla arandığımda ise bu kez arızanın motordan değil, elektronik karttan (beyin) kaynaklandığı ve yaklaşık 11.000 TL masraf çıktığı bildirildi. İlk teşhiste motor arızası denilerek parça değişimi yapılmış olmasına rağmen sorunun devam etmesi ve sonrasında tamamen farklı bir arıza söylenmesi, yetkili servise ve sürece dair ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur.

İlk yapılan işlemin arızayı gidermemesi ve hatalı teşhis ihtimali nedeniyle takılan parçanın sökülmesini talep ettiğimde, parçayı geri alabileceklerini ancak buna rağmen benden servis ücreti talep edeceklerini ifade ettiler. Yapılan işlemin sonuç vermediği, arıza devam ettiği ve tarafıma açık, doğru ve net bir bilgilendirme yapılmadan işlem gerçekleştirildiği ortadayken, bu koşullarda servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca ilk motor arızası teşhisinin hangi teknik veriye dayandığı, değiştirilen parçanın tam olarak ne olduğu ve bedeli, işlem için benden alınan onayın kaydı, parçanın neden sorunu çözmediği, sonradan bildirilen kart arızasının nasıl tespit edildiği, yaklaşık 11.000 TL’lik masrafın kalem kalem dökümü ile tüm servis kayıt ve raporları tarafıma yazılı olarak iletilmemiştir. Servis formu ve faturaya rağmen bu bilgilerin şeffaf şekilde paylaşılmaması da sürece olan güvenimi zedelemiştir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, sonuç vermeyen ve hatalı teşhis ihtimali yüksek olan işlem için hiçbir şekilde servis ücreti yansıtılmamasını, mevcut servis ücretinin iptal edilmesini ve tarafımın bu konuda mağdur edilmemesini talep ediyorum.