to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Bulaşık Makinesi Sigortayı Atıyor Ve Bosch Değişimi Reddetiyor
16.01.2026 tarihinde İzmir Buca’daki Bosch Tutku Ev Gereçleri bayisinden Bosch SMS26DW00T model bulaşık makinesini satın aldım. 17.01.2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldi, makineyi prize taktıkları anda sigorta attı. Farklı üç priz denediler, hepsinde aynı sorun yaşandı. Servis, prosedür gereği elektrikçi çağırmam gerektiğini söyleyerek ayrıldı.
Ben de ücretini ödeyerek elektrikçi çağırdım. Elektrikçi, sigorta kutusunu ve prizleri ölçümlerle kontrol etti, hepsinin uygun ve sorunsuz olduğunu, sorunun makinede olduğunu belirtti. 19.01.2026 Pazartesi günü bu kez servis şefi geldi. Elektrikçinin tespitine rağmen kendisi tekrar kontrol yaptı; bir prizde ilk takışta sigorta atmadı, fakat birkaç kez tak çıkar yapınca yine sigorta attı. Buna rağmen makineyi kusurlu saymadı.
Bu süreçte Bosch İstanbul genel merkezini birçok kez telefonla aradım; her seferinde “servisle görüşüp size dönüş yapacağız” denilip somut bir çözüm üretilmedi. Yeni alınmış bir makinenin bu şekilde sigorta attırmasına rağmen kusurlu olduğunun kabul edilmemesi ve değişimin reddedilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Evimde çalışan üç adet Bosch marka elektrikli alet bulunuyor; sadece yeni aldığım makinenin sigorta attırması, sorunun makinede olduğunu açıkça gösteriyor.
Yaklaşık dört gündür makineyi hiç kullanamıyorum, ürün evimin holünde atıl şekilde duruyor ve yarın da sorun giderilemeyeceği için mağduriyetim artarak devam edecek. Hem kusurlu çıkan makinemin yenisiyle değiştirilmesini, hem de mecburen çağırmak zorunda kaldığım elektrikçi için ödediğim servis bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Son olarak 20.01.2026 tarihinde saat 17.00 sularında Bosch İstanbul merkez tarafından telefonla arandım ve makinede sorun olduğu bu kez kabul edildi; ancak ne tür bir elektrik arızası olduğunu anlamaları gerektiği, bunun için tekrar servis gönderilip makinenin sökülerek soket kontrolü yapılması gerektiği, bunu kabul etmezsem değişim talebime yanıt verilmeyeceği söylendi. Bu yaklaşımı, sorunun varlığını kabul etmelerine rağmen çözümü bana şart koşan ve “evde anlamazsak değişim talebini işleme almayız” şeklinde tehdit içeren bir tutum olarak görüyorum. Bosch Ev Aletleri’nden ürününün arkasında durmasını ve yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyor, ayrıca Bosch Ev Aletleri’ni Almanya genel müdürlüğüne de şikayet ettiğimi belirtmek istiyorum.
Bir çok kez görüşmeden sonra genel merkez (şikayetlerimden sonra) tekrar arayarak, sorun olduğunu kabul ediyor, ancak sorunu görmek ne olduğunu anlamak için makineyi evde söküp bakacağız diye diretiyorlar. Bunu yaptırmazsanız size yardımcı olamayız diye bir tehdidi tekrarladılar. Neyse kabul ettim bunu, mecbur bıraktılar çünkü, servis tekrar gelip sıfır makineyi evde söküp ne varmış diye bakacak. Sorunlu olduğu için benim düşüncem bunu almaları ve değiştirmeleri gerekir. Sorunu kendileri servislerinde ya da fabrikalarında bulmaları. Sorunlu olduğunu kabul ettikleri halde sorunu evde anlamaları neyi değiştirecek benim açımdan? Sonuna kadar müşteriyi yormaya yönelik bir müşteri hizmeti sunuyorlar. Ayrıca hiçbir yetkili ile iletişim kurma imkanı yok, çünkü Bosch TR sayfalarında müşteri hizmetleri dışında bir iletişim telefonu verilmiyor. Yetkililer markalarının arkasında durup tüm iletişim bilgilerini açmalılar. Almanya Bosch sayfasına girip bakarsanız Genel müdür yardımcısından tutun tüm yetkili birimlerin amirlerinin telefonları ve email adresleri iletişim kısmında listelenmiştir, fotoğraflarıyla beraber. Şikayetlerden gördüğünüz gibi burada üretilen makinelerinizde kalite sorunu var gibi görünüyor. Haddimiz olmayarak buna ciddi olarak eğilmenizi öneririm sayın ulaşılamayan müdürler ve sorumlular. Burada gördüğüm kadarıyla ben dahil yıllar boyunca tüm makinelerini Bosch marka kullananlar artık bırakıyoruz. Bu günden itibaren makinelerimin ömrü bittikçe atıp başka markalardan alacağım. Evime gelip servis elemanınız makinenin içindeki sorunu tespit edemezse ne yapacaksınız onu merak ediyorum? Göreceğiz, gelişmeleri de ekleyeceğim. Hayırlısıyla teşekkür edip kurtulabilsek. Prof. Dr. Mehmet şahin.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba, Priz ile buat arasındaki kablonuzda sorun var. Dilerseniz uzatma kablosu ile komşunuzdan izin alarak onun prizine takıp denemenizi öneririm.