Bosch Bulaşık Makinesi Parça Stok Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Evimde kullandığım Bosch SMS68N08TR/03 model bulaşık makinem 9 Temmuz 2026 tarihinden beri arızalı durumda. 16 Temmuz 2026 tarihinde Bilecik yetkili servisi Saygı Beyaz Eşya evime gelerek arıza tespiti yaptı ve güç kartının (parça no: 12003803) değişmesi gerektiğini belirledi. Bu işlem için oluşturulan servis fişimin sağ üstünde yer alan numara 6017 2478577’dir.

Asıl mağduriyetim bu tespitten sonra başladı. Yetkili servis, parçanın stoklarında olmadığını, ne zaman geleceğine dair hiçbir tarih veremediklerini ve hatta parçanın gelip gelmeyeceğinin bile belli olmadığını iletti. Bosch gibi global bir markanın, böyle kritik bir yedek parçanın akıbetiyle ilgili net bilgi verememesi kabul edilebilir değil.

Duruma çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise çok daha amatör bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri temsilcisi, servisin durumdan haberdar olduğunu ve kendilerinin yapabileceği hiçbir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi adeta kapattı. Ne net bir termin verildi ne de süreçle ilgili düzenli bilgilendirme yapıldı.

9 Temmuz’dan bu yana bulaşık makinem kullanılamaz halde ve Bosch beni tamamen ucu açık bir belirsizliğe terk etmiş durumda. Global bir markanın yedek parça tedarik ve müşteri bilgilendirme sürecinin bu kadar laubali yürütülmesini kabul etmiyorum. Parçamın durumunun ve tedarik sürecinin acilen netleştirilmesini, cihazımın makul süre içinde tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.