Bosch Çamaşır Makinemiz Sürekli Arızalı, Değişim Talebimiz Reddedildi

Bosch marka çamaşır makinemiz, satın alındıktan yalnızca 1 yıl sonra, Haziran 2025’te ciddi bir arıza verdi ve cihazın neredeyse tüm parçaları değiştirildi. Bu kadar kapsamlı bir onarım sonrasında ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etmemize rağmen bu talebimiz dikkate alınmadı.

Aradan geçen süre içinde makinemiz bu kez Haziran 2026’da tekrar arızalandı ve gerekli parçanın stoklarda bulunmadığı tarafımıza bildirildi. Yaklaşık 10 gündür çamaşırlarımızı elde yıkamak zorunda kalıyoruz ve bu durum gündelik hayatımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. İlk servis işlemine ait fiş numarası 7000401077 146119990…, ikinci servis fiş numarası ise 156092707’dir.

Ürün değişimi talebimizi yeniden ilettiğimizde, Bosch Genel Müdürlüğü’nden yetkili olduğunu belirten M******* Bey, kendilerinin ürün değiştirme yetkisine sahip olmadığını ifade etti. Böylesine büyük ve köklü bir markanın müşterilerini bu kadar mağdur etmesi, çözüm üretmek yerine sorumluluktan uzak bir yaklaşım sergilemesi ve müşteri memnuniyetine bu denli kayıtsız kalması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Bosch markasına duyduğumuz güven tamamen sarsılmıştır. Hatta daha önce Bosch marka bir kurutma makinesi almayı düşünüyorken, yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle artık böyle bir tercih yapmamız kesinlikle söz konusu değildir.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sürekli arıza veren ve uzun süredir kullanamadığımız çamaşır makinemizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanacağımızı ve bu şikayet metninin bir kopyasını Bosch Almanya Genel Merkezi’ne de ileteceğimizi bilgilerinize sunuyoruz.