to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesi Sürekli Isınma Ve Yangın Riski, Servis Sorumsuzluğu
23.10.2024 tarihinde Bosch WQG244C1TR/05 model numaralı bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünün kurulumunun üzerinden yalnızca birkaç gün geçmişken ciddi bir problemle karşılaştım ve makinenin programı tamamladıktan sonra çalışmaya devam ettiğini gördüm.
Normal şartlar altında kurutma makineleri, program sona erdikten sonra kapatana kadar ısı pompası devreye sokulmadan sadece hafif bir hava vererek çamaşırları altüst eder ve bu sayede havalandırma işlemi yapar. Ancak benim cihazım, sanki program hiç bitmemiş gibi ısı pompasını devreye sokarak aralıksız şekilde, yoğun ısıyla çalışmaya devam etti. Bunun sonucunda da cihazda ciddi bir ısınma sorunu ve yangın riski ortaya çıktı. 30.10.2024'te adresime gelen teknisyen herhangi bir sorun olmadığını belirtti.
Sorunu detaylı anlatmama ve oluşan risk faktörünü belirtmeme rağmen teknisyen, sorun olmadığı konusunda ısrarcı oldu. Bunun üzerine cihazın ayıplı olduğunu ve detaylı inceleme için makinenin atölyeye götürülmesini talep ettim. Orada da yapılan inceleme sonucu sorun olmadığı belirtildi. İlgili sorunun her çalışmada olmadığını, belirli aralıklarla ortaya çıktığını ve ne olursa olsun ciddi risk taşıdığını vurgulasam da yapacakları bir şey olmadığını söylediler ve servis ücreti alarak ürünü tekrar teslim ettiler.
Sorun, aradan geçen 6 ay süresince de rutin olmayan aralıklarla 11 kez tekrar etti ve bununla ilgili videolar da elimde mevcut.
28 Mayıs 2025 tarihinde artık sorun ciddi şekilde yangın tehlikesi arz ettiği için müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum ve genel müdürlükten 3062845 numarasıyla inceleme talep ettim.
İşi yargıya taşımadan önce son kez iyi niyet göstergesi olarak taleplerimin sonucunu bekliyorum. Aksi takdirde sadece tüketici mahkemesiyle değil, aynı zamanda oluşan yangın riski ve servis sorumsuzluğu kaynaklı ciddi bir tazminat davası açacağımı da beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bu modelden aldık, bizde de kurutmama sorunu vardı. Program başlıyor ve 10 dakika sonra bitiyordu. Servis ile görüştüm bir çözüm bulamadım, sonrasında video çektim ve Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüm. Servis tekrardan geldi baktı ve birebir değişim oldu. İlk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalar, satış esnasında olduğu kabul edilir ve gizli ayıptır, bu sebeple de ayıplı mal kategorisinde değerlendirilir. Seçimlik hakkınız olarak bire bir değişim isteyebilirsiniz. Hatta servis ücretini de geri isteyiniz. Bosch genellikle çözüm odaklı yaklaşıyor ama sizin durum neden böyle oldu anlayamadım.