Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Bosch Kurutma Makinesinde Fabrika Hatası Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Hakan
30 Temmuz 16:45
2.098

30 Eylül 2023 tarihinde aldığım ve garantisi devam eden Bosch marka Seri 6 çamaşır kurutma makinesinde zaman zaman tişörtlerimde yırtılmalar oluyordu. Yeni alındığı halde 5-6 tişörtüm çeşitli yerlerinden yırtıldı veya delindi. Nadiren yaşadığım bir durum olduğundan ve Bosch gibi bir markadan hiç şüphelenmediğimden dolayı tişörtlerin kalitesinden şüphelenip bazılarını aldığım mağazalara götürüp iade etmeye çalıştım, bazılarını ise çöpe attım. Hiç makineden şüphelenmemiştim. Bir zaman sonra makinenin üstündeki çerçevede dört köşeden çatlaklar oluşunca makineyi detaylıca incelemek istedim. Makinenin kazanında bir nokta gözüme çarptı. Dikkatli incelediğimde vida başı büyüklüğünde kaynak izi gibi bir çıkıntı fark ettim. Servisi aradım, geldiler. İncelediklerinde ikinci bir çapak daha buldular. Fabrika hatası olduğunu söylediler. İki yıla yakın fabrika hatalı bir ürünü kullandım, kıyafetlerim hasar gördü. Kazan gibi önemli bir parçada var olan bu durumdan dolayı makinenin ayıplı bir mal olduğu için yaşadığım mağduriyetin giderilip ürünün değişimini talep ettim. Beni arayan müşteri temsilcisi bunun ayıplı mal olmadığını, makineyi kullanmadan veya birkaç kullanımda fark etmem gerektiğini, aradan zaman geçtiği için değişim yapılamayacağını belirtti. Onarım ve parça değişikliği yapabileceklerini belirtti. Servisin de söylediği gibi bunun fabrika hatası olduğunu ve ayıplı mal olduğu için tüketici olarak değişim hakkım olduğunu ve hakkımı arayacağımı defalarca belirtmeme rağmen umursamaz bir tavırla "Siz bilirsiniz" dedi. Söylediklerine göre aldığınız kurutma makinesinin içine her noktasını incelemeniz gerekiyor. Devletin verdiği hakkı kullanmamı böyle bir markanın engellemesini kınıyor, mağduriyetimin giderilip hakkım olan ürünün değişimini yetkililerden rica ediyorum. Yasal yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.

30 Temmuz 17:18 (Şikayetten 33 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burcu
08 Aralık 2023 17:51
5.406

Erdoğan
24 Şubat 13:50
1.340

Ceren
28 Ocak 18:11
482
5
Mustafa sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Mustafa
08 Ekim 2023 11:15
511
"Çözümü çok uzun sürdü teşekkür ederim"
Benzer Şikayet Yaz
Bosch Kategorileri