Bosch Kurutma Makinesinde Fabrika Hatası Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

30 Eylül 2023 tarihinde aldığım ve garantisi devam eden Bosch marka Seri 6 çamaşır kurutma makinesinde zaman zaman tişörtlerimde yırtılmalar oluyordu. Yeni alındığı halde 5-6 tişörtüm çeşitli yerlerinden yırtıldı veya delindi. Nadiren yaşadığım bir durum olduğundan ve Bosch gibi bir markadan hiç şüphelenmediğimden dolayı tişörtlerin kalitesinden şüphelenip bazılarını aldığım mağazalara götürüp iade etmeye çalıştım, bazılarını ise çöpe attım. Hiç makineden şüphelenmemiştim. Bir zaman sonra makinenin üstündeki çerçevede dört köşeden çatlaklar oluşunca makineyi detaylıca incelemek istedim. Makinenin kazanında bir nokta gözüme çarptı. Dikkatli incelediğimde vida başı büyüklüğünde kaynak izi gibi bir çıkıntı fark ettim. Servisi aradım, geldiler. İncelediklerinde ikinci bir çapak daha buldular. Fabrika hatası olduğunu söylediler. İki yıla yakın fabrika hatalı bir ürünü kullandım, kıyafetlerim hasar gördü. Kazan gibi önemli bir parçada var olan bu durumdan dolayı makinenin ayıplı bir mal olduğu için yaşadığım mağduriyetin giderilip ürünün değişimini talep ettim. Beni arayan müşteri temsilcisi bunun ayıplı mal olmadığını, makineyi kullanmadan veya birkaç kullanımda fark etmem gerektiğini, aradan zaman geçtiği için değişim yapılamayacağını belirtti. Onarım ve parça değişikliği yapabileceklerini belirtti. Servisin de söylediği gibi bunun fabrika hatası olduğunu ve ayıplı mal olduğu için tüketici olarak değişim hakkım olduğunu ve hakkımı arayacağımı defalarca belirtmeme rağmen umursamaz bir tavırla "Siz bilirsiniz" dedi. Söylediklerine göre aldığınız kurutma makinesinin içine her noktasını incelemeniz gerekiyor. Devletin verdiği hakkı kullanmamı böyle bir markanın engellemesini kınıyor, mağduriyetimin giderilip hakkım olan ürünün değişimini yetkililerden rica ediyorum. Yasal yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.