to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kurutma Makinesi Sürekli Bakım Gerektiriyor Ve Hata Veriyor
19.09.2024 tarihinde satın aldığım Bosch Serie 6 Self Cleaning Condenser marka çamaşır kurutma makinesi ilk hafta 'cre' hatası verdi. Bayiyle görüştüğümde beni Bosch servise yönlendirdiler. Bosch servisi arayıp durumu söylediğimde, 1 haftalık cihazın bakım zamanının geldiğini söylediler ve servis yolladılar. 1 haftalık cihazın nasıl olur da bakım zamanı gelir, asıl sorun bu? Gelen servis, bakım uyarısı verdiğini söyledi ve bakımını ücretsiz yapıp gittiler. Aynı 'cre' hatası 13.11.2024'te tekrarladı. Tekrar servis geldi ve bu durumun normal olduğunu, 1.5 aylık cihazın bakım zamanının geldiğini söyleyerek bu bakımı yaptı. Ve bu bakımı her ekranda gördüğümde yapmam gerektiği söylendi. Aynı cihazı satın alan kişilerde 'cre' hatası vermezken, bendeki cihazda aynı hatayı vermesi normal mi? Ben, 1.5 ay önce aldığım ve arızalı olduğunu düşündüğüm Bosch marka cihazın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ayrıca her ay 550 TL bakım ücreti vermek zorunda da değilim. Benim bu saatten sonra muhatabım Bosch markasıdır. Talebimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Öğlen servis çalışanının evime gelip cre bakimi yaptığı çamaşır kurutma makinemin üzerinden bir gün bile geçmeden cre hatası veriyor olmasını Bosch markası hala bu normal bir durumdur diyerek geçiştirebilecek mi acaba. Kabul edin ayıplı ürün sattınız.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Genel müdürlükten de olmak üzere tarafınızdan dönüş yapıldı. Evet ama yetersiz. Bosch markasını Türkiye'de temsil eden sizler müşteri memnuniyetini dikkate alıyormuş gibi görünmek dışında hiçbir şey yapmadınız. Memnuniyetim önceliğiniz olsaydı beni bunun bir arıza olmadığına ikna etmek cabalarınız yerine sıfır makineyle değişimini yapmış olmanız gerekirdi ki benim talebim de bu yöndedir. 1 haftalık bir makinede nasıl. Olur da cre bakım zamanı gelebilir...
2 gün önce tekrar cre hatası veren Bosch marka çamaşır kurutma makinem için dün müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ve 2 aylık makine 3 kez teknik servis gelerek evde bakımı yapılmış olmasına rağmen tekrar cre hatası verdi. 15 dakika önce İzmir Bosch genel müdürlükten beril hanım tarafından tekrar arandım. Bir de makinenin arızasını kendisine anlattım. Fakat asla müşteri memnuniyetini önemsemeyen bıkmış bir konuşma tonuyla hala bu durumun normal olduğunu ve arıza olarak kabul etmediklerini ve değişim talebimi kabul etmeyeceklerini söyledi. Nasıl olabilir de 1 haftalık bir makinenin bakım zamanı bu kadar çabuk gelebelır. Bu durumu bile açıklayamayan bilgi ve donanım olarak yetersiz olan bu insanlar nasıl olur da Bosch markasını hala temsil ediyor olabilırler. Benim evime tekrar teknik servis göndermek istediler yani 2 aylık makine 4. Kere bakımı yapılacakmış asla kabul edilebilir bir durum değil.
Benimde makinem 2 haftada bir su atmama takiben cre veriyordu, Bosch servis normal dedi Hakem Heyeti'ne gittim değişim oldu, 12 Mart da kurulum olan makine yine aynı şekilde su atmama takiben cre verdi ve şu ana kadar 2 ayda 4. Cre, yine uğraşıyorum bakalım Hakem Heyeti'ne gideceğim gibi, kılavuzda uzun kullanım sonrası cre diyor servis daha önce 300 saatte vermesi normal demişti ancak benimki 30 40 saatte veriyor muhtemelen garantisi bitince parayla kendileri temizlemek isteyecek.