Bosch Kurumsal Bir Firmaya Hiç Yakışmayan Hal ve Hareketler Sergiledi

Kütahya Bosch saraçoğlu bayisinden yaklaşık 160 bin tl bedelle buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesinden oluşan bir beyaz eşya seti aldım. 11 Mayıs’ta ürünler teslim edildi. Teslimat sırasında bütün makineleri işçiler sırtlarında taşıyarak çıkardılar. Buzdolabı merdiven boşluğundan sığmayınca zorlayarak çıkarmaya çalıştılar, kapıdan da geçmeyince kutusunu açtılar. Kutunun açılmasıyla birlikte derin dondurucu kapağının çizik olduğunu fark ettim, buna dair not aldılar ve daha sonra kapağı değiştirmeye geldiler.

Kapağı değiştirmek için gelen servis elemanları, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan hal ve hareketler sergiledi. İşini özensiz yaptığı için kapağın üzerinde yanlışlıkla gereksiz bir delik açtı. İtiraz edince deliğin üzerini kapattı ve bir şey olmaz diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı.

Asıl sorun ise ileri tarihte kurulum için servis tekrar geldiğinde ortaya çıktı. Bulaşık makinesini açtığımızda, ürünün özellikle sağ tarafının baştan sona kadar derin çizik içinde olduğunu gördük. Bunu fark eder etmez ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi belirttim ve ürünü aldığım Bosch saraçoğlu bayisini aradım. Telefona çıkan görevli önce hiçbir sorumluluk kabul etmeyerek ürünleri biz teslim ettik, müşteri hizmetlerini arayın diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştı.

Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda ise kurulum yapılmadığı için bayinin sorumlu olduğu söylendi. Bunun üzerine tekrar bayiyi aradım, bana “tamam, biz size döneceğiz” denildi. Yaklaşık yarım saat beklememe rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında iki kez daha aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Bu süreçte kurulum için gelen servis elemanı gayet anlayışlı davrandı ancak Bosch saraçoğlu bayisinin yaklaşımı tam bir hayal kırıklığıdır.

Teslimattan itibaren yaşadığım çizik, özensiz montaj ve ürünlere zarar verme gibi sorunlara rağmen bayinin hiçbir şekilde sorumluluk almaması, müşteriyi sürekli oyalaması ve telefonlara dahi dönmemesi kabul edilebilir değildir. Çizik ve hasarlı olarak gelen bulaşık makinesinin kesinlikle yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte buzdolabı kapağında açılan deliğin de kalıcı ve düzgün bir şekilde, fabrika standardında giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat ve montaj sürecinde yaşadığım tüm bu mağduriyetin dikkate alınarak kurumsal bir çözüm sunulmasını istiyorum.