Bosch Klima Montajında Hatalı Servis Ve Garanti Başlatma Sorunu

Bosch firmasından 01.07.2025 tarihinde 10320072888 sipariş numarasıyla Trendyol üzerinden online olarak klima aldım. Ancak Bosch yetkili servis elemanı, gerekli keşifleri montaj öncesinde kontrol etmemiştir. Klimanın iç ve dış ünitesini açarak montajı yaptıktan sonra, 'Buraya ancak evde bulunan diğer klima üzerinden atlatma yaparak elektriği bağlayabilirim, sorumluluk alırsanız bağlayayım.' demiştir. Kiracımız ise, 'Ben bunu bilemem, tehlikeli bir şeyse sorumluluk alamam.' demiştir. Servis elemanı, uzatma kablosuyla geçici olarak klimayı çalıştırıp 'İşte oldu.' diyerek elektrik bağlantısını sökmüş, çalışır durumda teslim ettiğine dair rapor düzenlemiş ve garantisini başlatmıştır. Burada teknik servisin gerekli kontrolleri yapmadan montajı yapma kusuru ve raporu eksik ve hatalı tutma kusuru vardır. Halbuki klima takılmaya uygun değilse hiç kutuyu açmamalıydı; 'Bunu yapın, öyle gelip açıp monte edelim.' demesi gerekirdi. Henüz bağlanmadan garanti başlatılması da evrak üzerinde gerçeğe uygun olmayan işlem yapılmasına sebep olmuştur. Klimayı çalışır şekilde teslim ettiğine dair evrak düzenleyerek bırakıp gitmiştir. Trendyol, ürünü kargoya bırakmamızı söylüyor; ancak ne Bosch teknik servisi, ne Trendyol, ne de satıcı firma bize yardımcı oluyor. Klima içinde gaz olduğu için bizim sökmemiz mümkün değil. Çalışmayan klimayla ortada kaldık, servis elemanı ise 'Ben bütün her şeyini taktım.' diyor. Online ürün olduğu için 14 gün içinde iade hakkımız var, ürünü hiç kullanmadık.