Bosch Klima Montajında İletişimsizlik Ve Servis Engeliyle Yaşanan Mağduriyet

6 Temmuz Pazar günü Trendyol'dan montajın dahil olduğu belirtilen Bosch CL2000-35WE model klima aldım. Pazartesi günü bilgi almak için 444 2 474 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini aradım. Bana faturamı göndermem gereken mail adresini verdiler ve mail attıktan 1 saat sonra aramamı söylediler. Çarşamba günü ürün elime ulaştığı anda bu mail adresine faturamı ilettim, mailimin ulaştığına dair teyit maili geldi ve 1 saat sonra aradım. Telefondaki hanımefendi mailimi görüntüleyemediğini, onların gün içinde maillere erişimi kısıtlı olduğu için (nedense) ertesi gün bakabileceğini, kaydımın ertesi gün oluşturulabileceğini ve 12 saat içinde servisin bana ulaşacağını belirtti. Ertesi gün hala kimse beni aramadığı için numarayı tekrar aradım. Bu sefer kimse açmadı. Cuma tekrar aradığımda, mailim düşmediğini ve maile açık adres, isim ve telefon numarasını eklememi söyledi. Yine mailimin ulaştığına dair teyit maili geldi, mailde bana ulaşılacağı söyleniyordu. Üstünden yine bir gün geçti, kimse beni aramadığı için bugün (Cumartesi) tekrar aradım. Mailimin ulaşmadığını söyleyip başka mail adresi verdiler. Yeni mail adresine de defalarca mail gönderdikten sonra aradım. Sistemleri bu hafta değiştiği için bu sorunların çıktığını belirttiler. Neyse kaydım oluşturuldu ama macera burada bitmedi. Servis numarasını verdiler. Servisi aradık. Uslu Ev Aletleri isimli servisteki E*** Hanım, "ay galiba sizin sitede elektrikle ilgili bir sorun vardı, siz onu iade edin" gibi laubali bir cevap verdi. Yetkiliyle konuşmak istedi. Ev sahibi biz olduğumuzu ve evde halihazırda klima olduğunu, sitede de herkesin kliması olduğunu belirttik. Sonra ortaya çıktı ki dairemiz 18. Katta olduğu için takmak istemiyorlarmış. Çok yüksekmiş. Apartmanda klimanın dış ünitesinin takılacağı kafesler olmasına rağmen ve bu kafesler balkonda olmasına rağmen, görmeden, sırf 18. Katta diye güvensiz olduğuna karar vermişler. Eğer illa ki gelmelerini istersek montaj için ücret ödeyebilirmişiz. Hayatımda yaşadığım açık ara en kötü hizmet deneyimiydi. Sonuç olarak bir daha Bosch'tan çöp bile almam. Yetersiz, bilgisiz yetkililer, anlamsız bir sistem, sözünü geçiremedikleri hizmet sağlayıcılarıyla benim için tam bir fiyaskoydu. Sonunda ürünü iade etmeye karar verdik çünkü bir hafta 10 günde rica minnet, yalvar yakar, ücretsiz olmasına rağmen ücretli taktıracağımız klimada günün birinde herhangi bir sorun çıkarsa hizmet almamız belli ki mümkün olmayacak.