to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Kırık Kurutma Makinesi Ve Hakaretli Personel Tutumu
Osmaniye Merkez Aykar Bosch bayisinden yaklaşık 55.000 TL ödeyerek kurutma makinesi satın aldım. Ürün 30 Ekim günü eve teslim edildiğinde, daha kapıdayken makinenin sürtülmüş, kapağının kırık ve arızalı olduğunu gördüm ve bu ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğimi açıkça söyledim. Buna rağmen S**** isimli personel, “Çocuk oyuncağı mı bu, ne demek kabul etmiyorum” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandı, eşimin ve çocuğumun yanında bağırarak konuşup ailemi huzursuz etti.
Ardından Osmaniye Bosch yetkili servisini aradım ve patronu/müdürü olduğu söylenen U*** Bey ile görüştüm. Ancak U** Bey’in tavrı çalışanından hiçbir şekilde farklı değildi; aynı hakaret içeren, aşağılayıcı ve umursamaz üslup ile konuşmaya devam etti, en sonunda da telefonu yüzümüze kapatıp “Git aldığın yere söyle, beni ilgilendirmez” diyerek müşteriyi tamamen yok sayan ve sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi. Bosch adı altında çalışan bu kişilerin kullandığı üslup, tehditkar ve kaba davranışları kabul edilemez bir seviyededir.
Ben dün parasını ödediğim ürünün bugün kırık, sürtülmüş ve arızalı şekilde evime getirilmesini ve üstüne bu tarz hakaret, saygısızlık ve sorumsuzlukla karşılaşmayı asla kabul etmiyorum. Ödediğim bedelin karşılığı olarak, kutusu açılmamış, tamamen sıfır ve kusursuz bir kurutma makinesinin acilen evime teslim edilmesini ve kurulumunun da bizzat U** isimli kişi tarafından yapılmasını talep ediyorum. Telefonda kurduğu cümleleri yüzüme karşı aynı şekilde kuracak cesareti varsa gelsin, başka bir personel değil, o kişi evime gelsin istiyorum. Bu saygısız tavırların son bulmasını, tarafıma derhal özür dilenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Bosch’tan aldığımız kurutma makinesi ayıplı ve kusurlu çıktığı için Osmaniye’deki Bosch yetkili servisini kurulum için eve çağırdık. Ürünü kabul etmediğimizi, bu şekilde kullanmak istemediğimizi söylediğimizde teknik servis ekibi son derece saygısız ve yüksek sesli bir üslupla “Çocuk oyuncağı mı bu, nasıl kabul etmezsiniz” tarzında konuşarak bizi azarladı. Ayrıca “Bir daha bu eve ürün mürün yok, istediğiniz yere şikayet edin” diyerek tehditkar ve müşteriyi küçümseyen bir tavır sergilediler.
Biz bu davranıştan sonra Bosch müşteri hizmetlerine ulaşarak hem yaşadığımız durumu anlattık hem de insani bir özür beklediğimizi belirttik. Ancak müşteri hizmetlerindeki görevli, teknik servisi savunur bir tavırla “Teknik servisimiz kimseden özür dilemez, kurum olarak biz sizden özür dileyelim” şeklinde konuştu. Ben bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum, çünkü sorunlu olan teknik servis ekibinin bizzat arayıp özür dilemesi gerekirken, bunun özellikle reddedilmesi müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranıştır.
Daha sonra başka bir ekip gelerek kurutma makinesinin kurulumunu kibar ve nazik bir şekilde yaptı, herhangi bir sorun yaşanmadı. Keşke ilk gelen ekip de aynı saygıyı ve nezaketi gösterseydi, konu bu noktaya hiç gelmezdi. Tüm yaşananlardan dolayı Bosch’un Osmaniye’deki teknik servisinin ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımını kabul etmiyor, özür dilemeyi bile çok gören bu tavır nedeniyle markayı kimseye tavsiye etmiyorum. Bu saygısız üslup ve yaklaşım için ilgili teknik servis ve müşteri hizmetleri çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
