to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Süresi Bitmeden Tekrar Ücret Talebi Ve Açıklama Eksikliği
2021 yılında satın aldığımız Bosch marka kurutma makinemiz, WTW8541STR model, 8 kg kapasiteli ve A++ enerji sınıfına sahip olup uzun süre sorunsuz çalıştı. Evimizdeki tüm beyaz eşyaları kullanım ve bakım talimatlarına uygun şekilde özenle kullanan bilinçli tüketicileriz. Ancak Eylül 2025’te cihaz arıza verdi ve Bosch Bayrampaşa Yetkili Servisi’ne başvurmak zorunda kaldık.
Bayrampaşa yetkili servisi, arızanın giderilmesi için cihazın fabrikaya gönderilmesi gerektiğini söyleyerek 20.09.2025 tarihinde 3.000 TL karşılığında 1 yıl süreli abonelik yapılması gerektiğini iletti. Ücreti ödedik, sözleşmemiz yapıldı ve cihaz yaklaşık 1 hafta sonra tarafımıza teslim edildi.
Fakat 16.04.2026 tarihinde kurutma makinesi tekrar arıza verdi. Aynı Bayrampaşa yetkili servisi bu kez mevcut ve süresi henüz dolmamış olan aboneliğin iptal edilmesi gerektiğini, yeni bir sözleşme için ise 4.250 TL daha ödememiz gerektiğini bildirdi. 20.09.2025’te başlamış ve 1 yıl süreli olduğu ifade edilen aboneliğimiz devam ederken bu şekilde tekrar ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.
Ayrıca servis personeli arızanın kaynağı ve teknik durumu hakkında net bir açıklama yapamadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede de ne tatmin edici bir teknik bilgi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Bu durum hem maddi açıdan hem de hizmet kalitesi bakımından bizi mağdur etmiştir.
Abonelik süremiz devam ederken ikinci kez yüksek tutarda ödeme talep edilmesinin gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafımıza sunulmasını, arızanın nedenine ilişkin net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimizin abonelik koşullarımıza uygun şekilde giderilmesini talep ediyoruz. Özellikle Bosch Bayrampaşa Yetkili Servisi ve müşteri hizmetleri sürecinin incelenerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyoruz.
Gelişme
17.04.2026 tarihinde Bosch WTW8541STR model, 8 kg kapasiteli ve A++ sınıfı kurutma makinemle ilgili açtığım şikayet kaydına istinaden yaşadığım güncel gelişmeyi paylaşmak istiyorum. İlk etapta Bayrampaşa Bosch yetkili servisi, makine için benden 4.750 TL talep etti. Bu şikayet üzerine Bosch genel müdürlükten bir hanımefendi tarafından aranarak özür mahiyetinde bu tutarın %50’sini karşılayacaklarını, benim de kalan 2.375 TL’yi ödeyeceğimi, telefon üzerinden ise bu şekilde mutabık kaldığımızı ifade etti.
Bu görüşmeden sonra Bayrampaşa yetkili servisi eve gelerek makineyi aldı ve fabrikaya götürdü. Ardından aynı servis bu kez makinenin içindeki bir parçanın “şans eseri” kırıldığını, bu parçanın değişmesi gerektiğini ve bunun için de yine neredeyse ilk talep edilen tutara denk gelen 4.500 TL ödemem gerektiğini iletti. Servisteki farklı bir çalışan olan Bilal Bey ise telefon görüşmemizde, parçanın belli bir süre sonunda, sebebini bilmedikleri bir nedenle bozulabildiğini söyledi. Bunun kanıtını nasıl sunacaklarını sorduğumuzda, tüketici kaynaklı değil, fabrika hatası da değil, net bir gerekçe veremeden sadece “şans eseri olabiliyor, 2 ayda da bozulabilir, 2 senede de” şeklinde son derece tatmin edici olmayan açıklamalar yaptılar.
Yaklaşık 16.04.2026 tarihinden bu yana, yani bir haftadır bu trajikomik sürecin içerisindeyiz. Başta 4.750 TL talep edilip, genel müdürlüğün devreye girmesiyle 2.375 TL’ye inen tutarın, makine fabrikaya gittikten sonra “iç parça kırığı” gerekçesiyle tekrar 4.500 TL seviyesine çıkması, hem çelişkili hem de güven kırıcı bir durum oluşturdu. Bu parça makinenin içinden gelen bir parça olarak tanımlanıyor ve tamamen “şans eseri” denilerek geçiştiriliyor.
Biz bu 4.500 TL’lik tutarı kesinlikle ödemek istemiyoruz. Bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim veya parça kaynaklı bir sorun, yani fabrika hatası olduğunu düşünüyorum. Bosch markasından, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, verilen %50 indirim sözünün arkasında durulmasını ve ilave ücret talep edilmeden sorunun çözülmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreç, ne yazık ki Bosch’un eskisi kadar hizmet ve kalite anlamında müşterisinin yanında olmadığını bize gösterdi ve bundan sonraki ev eşyası tercihlerimizde Bosch markasını kesinlikle tercih etmeyeceğimizi belirtmek isterim.
Güncel gelişme : Bu şikayetimize istinaden Bosch genel müdürlükten aranıp, özür mahiyetinde Bayrampaşa servisin bizlerden talep edilen 4.750 TL tutarın üslup ve yetkili servisin işbilmezliğinden kaynaklı tutarın %50 sini karşılayacak olup ve telefon üzerinden mutabık kaldığımız sevgili Bosch, şimdi de aynı yetkili servisin makineyi alıp fabrikaya götürdükten sonra ne hikmetse içindeki parçanın '' şans eseri '' bozulduğunu ve değişmesi gerektiğini bunun içinde yine ilk talep edilen tutar kadar yani 4500 TL vermemiz gerektiğini bildirdi. Bayrampaşa servis teki farklı bir arkadaş Bilal bey telefon üzerinden makinenin parçasının belli bir süre sonra nedenini bilmedikleri bir sebepten bozulduğunu söylemektedir. Bunun ispatını nasıl yapacaklar ki? Tüketici kaynaklı değil, fabrika hatası değil ne olduğunu sorduğumuzda şans eseri olabiliyor deniyor. Bu 2 sene içinde de olabilir 2 ay içinde de olabilir gibi saçmalıklarla dolu bir Bosch serüvenimiz var. Buradan okuyan tüm son tüketicilere sesleniyorum. Bosch artık eskisi gibi ne hizmet ne de kalite anlamında bizlere destek olabiliyor. Çok pişmanız, bundan sonraki tüm ev eşyalarımızı katiyen Bosch markasından almayacağız.
