Bosch Karıştırma Aparatı Hasarında Garanti Dışı Ücretli Değişim Ve Yanıltıcı Tanıtım

31.10.2024 tarihinde N11 üzerinden “Bosch MUMS6ZS00 1600 w 5.5 litre Mutfak Şefi Inox - Siyah” adlı ürünü satın aldım. Ürünü kullanırken, cihazın karıştırma aparatını kullanarak çiğ köfte hazırlamak istedim ve 2026 Nisan ayının ortalarında kullanım sırasında aparatın silikon kısmında yırtılma meydana geldi.

Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma, bu aparat ile çiğ köfte yoğurulmaması gerektiği, bu nedenle hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu ve aparatın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, yeni aparat temini için de 1.700 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Aparata acil ihtiyacım olduğu için, itirazlarımı saklı tutarak bu bedeli ödeyip yeni aparatı ücretli olarak temin etmek zorunda kaldım.

Buna karşılık, Bosch’un resmi Youtube.com kanalında aynı model cihaz ve aynı karıştırma aparatı kullanılarak çiğ köfte yapımını gösteren içerikler olduğunu ilettim. Bu içerikler, ürünü bu şekilde kullanabileceğime dair açık bir izlenim oluşturduğu için ben de ürünü buna güvenerek kullandım. İlgili görüşmelerim kayıt altındadır ve yazılı olarak WhatsApp üzerinden gönderilen yanıtta “İlettiğim gibi bu ilettiğiniz videolarda ürünü kullandıklarını gösteriyor olabilirler, bu şekilde kullanılıyor demek olmuyor…” ifadesi aynen kullanılmıştır.

Bu ifade, firmanın kendi resmi içeriklerinde ürünü bu şekilde kullandığını kabul etmesine rağmen, aynı kullanımın tüketici için geçerli olmadığını savunması bakımından açık bir çelişki içermektedir. Tüketicinin, üretici firmanın resmi tanıtım ve içeriklerine güvenmesi son derece doğaldır; bu içeriklerin, tüketiciyi çelişkiye düşürmeyecek ve hatalı kullanıma sevk etmeyecek şekilde hazırlanması ve gerektiğinde güncellenmesi beklenir.

Sonuç olarak, kendi resmi tanıtım videolarında açıkça gösterilen bir kullanım şekli nedeniyle oluşan hasarın tarafıma “kullanıcı hatası” olarak yansıtılmasını ve 1.700 TL bedelle parça değişimi teklif edilmesini, ayrıca bu bedeli ödemek zorunda kalmamı hakkaniyetli bulmuyorum.

Hasar gören karıştırma aparatının garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafımdan tahsil edilen aparat bedelinin iadesi de dahil olmak üzere aparatın ücretsiz olarak değiştirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve resmi tanıtım içeriklerinizin tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olup olmadığının incelenerek gerekli görülürse düzeltilmesini talep ediyorum.