Dört Aydır Tamirde Bekleyen Bosch Mutfak Makinesi İçin Çözüm Alamıyorum

Sinop Derya Mağazası’ndan Bosch marka MUMS2VM00 model mutfak hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün daha 10.12.2024 tarihinde arıza yaptı. Sinop merkez Bosch yetkili servisine yaklaşık dört ay önce elden teslim ettim, herhangi bir fiş ya da teslim belgesi verilmedi.

O günden beri ürünüm serviste ve hiç kullanamıyorum. Yetkili servisle en az dört kez görüştüm, her seferinde “parça geldi, eksik geldi, pazartesi gel alırsınız, fabrika parça göndermedi” gibi gerekçelerle oyalanıyorum, ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ürün hâlâ tamirde ve tarafıma teslim edilmedi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamak ve net bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Evimde buzdolabı, süpürge ve diğer pek çok ürünüm Bosch marka olmasına rağmen bu süreçte ne yetkili servisten ne de Bosch müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm göremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da somut bir sonuç alamadım.

Aylarca bekletildiğim bu durumun artık makul bir açıklaması kalmadığını düşünüyorum. En azından arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.