Kapalı Kutudan Çıkan Buzdolabında Ezik Ve Çizik Sorunu

16.08.2024 tarihinde Media Markt mağazasından Bosch KGN76CIE0N model buzdolabını, çeyiz için diğer beyaz eşyalarla birlikte satın aldım. Satış sırasında, ürünleri hemen kurdurmayacağımı ve garanti başlatmak istemediğimi belirttim. Satıcı, ürünlerin kapalı kutuda muhafaza edilmesi halinde 5 yıl boyunca garanti başlatmadan saklanabileceğini söyledi. Teslimatı yapan Horoz Lojistik çalışanları, buzdolabını evimin koridoruna kapalı kutuda bıraktı ve kutunun açılmaması gerektiğini, aksi halde garanti dışı kalacağını belirtti. Bu nedenle buzdolabı 14 ay boyunca kapalı kutuda bekledi.

14.10.2025 tarihinde yetkili servisi çağırarak kurulum yaptırmak istedim. Servis personeli kutuyu kendi açtı ve kurulum fişine ambalajda herhangi bir deformasyon veya yırtık olmadığını belirtti. Ancak kutudan çıkan buzdolabının kapağında ezik ve çizikler olduğu tespit edildi. Bu durumu Bosch genel merkezine ilettiğimde, bilgilendirme hatası olduğunu kabul ettiklerini ancak yardımcı olamayacaklarını, ayıplı mal olmasına rağmen yedek parça desteği için ücret talep ettiklerini ilettiler. Media Markt ise sadece satıcı olduklarını, kutu içeriğini bilme ihtimallerinin olmadığını, yetkili servis mantığının bu olduğunu ve ilk kurulumda kutunun yetkili nezaretinde açılarak kontrollerin yapıldığını belirtti. İrsaliyede açılıp kontrol edilebileceğini belirten ana merkez, teslimat esnasında kutuya zarar gelmemesi için çabalayan ve özellikle kapalı kutu teslim eden firma çalışanları olduğunu söyledi. Tüm bu hatalı bilgilendirmeler benim sorumluluğumda değildir, firmanızın eksikliğidir. Kapalı kutudan ayıplı çıkan bu ürünün birebir değişimini veya ücretsiz parça değişimini talep ediyorum.